Pandemija COVID-a dovodi do zbunjujućih cijena hotela

Potrošači u Velikoj Britaniji oko toga gdje pronaći najbolju cijenu postali su zbunjeniji zbog pandemije, prema najnovijoj anketi gostiju hotela BVA BDRC.

Izvještaj je otkrio da članstvo u programima lojalnosti nije favoriziralo hotelske brendove, a OTA-i također okupljaju članove, sugerirajući da je potrebna druga strategija da se gosti povuku na direktne rezervacije.

Percepcija potrošača o tome gdje pronaći najbolju stopu favorizirala je OTA-e, kod 33% ispitanika, dok su hotelske web stranice zaostajale za 27%, iako su obje opcije pale u posljednje tri godine, sa 41% odnosno 28%. Procenat putnika koji nisu znali udvostručio se tokom perioda, što ukazuje na konfuziju na tržištu.

James Bland, direktor, BVA BDRC, rekao je: “Globalni hotelski lanci razvijaju svoje programe frekvencije s namjerom da podstaknu direktne rezervacije i smanje troškove punjenja kreveta za svoje vlasnike.

“Pandemija je značila brz pad broja korporativnih putnika, koji čine većinu članova programa frekvencija. S obzirom na to da se tržište više oslanja na putnike iz slobodnog vremena, lanci su morali da se oslone na druge kanale kako bi doveli goste i, kako se putovanja ponovo otvaraju, moraju se ponovo uključiti s potrošačima kako bi smanjili troškove nabavke.”

Što se tiče kanala za rezervaciju, 59% poslovnih putnika je preferiralo sajtove hotelskih brendova, dok je za rezervisanje slobodnog vremena 56% dalo prednost svim drugim sajtovima. Od kanala za rezervaciju. booking.com je bio najposjećeniji, sa 56% putnika koji ga je pogledalo ili koristilo, a vlasnik Premier Inn Whitbread je najposjećeniji od sajtova brendiranih hotela, na devetom mjestu na listi kanala.

Kao što bi to sugerisalo, Premier Inn je držao i prednost brenda i rang brenda, a slijede ga Hilton Hotels & Resorts, a zatim Holiday Inn.

Što se tiče svijesti po nivoima, Premier Inn je najviše rangiran među ekonomskim hotelima, s Holiday Inn-om koji vodi na srednjem tržištu, Hilton Hotels & Resorts sa gornjom punom uslugom i Ritz Carltonom u kategoriji luksuznih. Od brenda za smještaj u domaćinstvu, Airbnb je na neki način prednjačio.

Što se tiče programa lojalnosti, 40% svih ispitanika bilo je učlanjeno u barem jedan program, što se popeo na 64% poslovnih putnika. Pedeset četiri posto ispitanika generacije Y imalo je članstvo. Hilton Honors je bio najpopularniji program, sa 23% ispitanika, a OTA programi – Expedia i hotels.com – sljedeći na rang listi.

Privlačnost domaćeg tržišta Ujedinjenog Kraljevstva za putnike iz slobodnog vremena ostala je čvrsta, sa 80% rekreativnih gostiju koji su već rezervisali boravak u zemlji, ili su vrlo vjerovatno da će, a odlazak u grad je najpopularniji izbor. Pritisci na troškove koje je potrošač osjećao također su bili faktor, a vrijednost za novac je pokretala odluke o rezervacijama.

Bland je rekao: „Potrošači postaju sve ugodniji s idejom da rezervišu međunarodni odmor, ali dok vidimo te zelene izdanke za odlazna putovanja, skoro dvostruko više odraslih rezervisalo je odmor u Ujedinjenom Kraljevstvu tokom januara – što je najveća učestalost od početka praćenja .

“Udobnost s idejom o boravku u hotelima i drugim vrstama plaćenog smještaja značajno je skočila kako su se strahovi potaknuti Omikronom povukli, a sektor smještaja se približava normi prije pandemije u smislu nivoa udobnosti potrošača.

“Ono što ostaje da se vidi je da li će ovaj oporavak izdržati, ili je to još jedno posljednje ura prije nego što kriza troškova života počne da grize. Kao što smo vidjeli iz naše ankete, vrijednost je pokretač za potrošače i postoje daljnji faktori koji idu prema nama, uključujući povećanje gornje granice cijena energije i moguće ekonomske reperkusije Putinovog rata na Ukrajinu.”

Domaće tržište slobodnog vremena dominiralo je sektorom tokom pandemije, sa prosječno 3.8 izleta u slobodno vrijeme u posljednje dvije godine, naspram 1.3 domaća poslovna putovanja. Odmor na plaži i odmaralištima bio je popularan, jer egzotičnije klime nisu bile dostupne.

Studija BVA BDRC otkrila je da povjerenje u putovanja raste, pri čemu 47% potrošača u Ujedinjenom Kraljevstvu rado rezerviše domaće putovanje za nekoliko mjeseci, a 32% da ide sada. Kako su gosti postali ugodniji za boravak u hotelima, počeli su se i vraćati u gradove. Gledajući buduće namere za narednih 12 meseci, 47% je planiralo odmor u gradu, dok je 34% želelo da poseti lokalno područje ili atrakciju, a 32% je nameravalo da poseti prijatelje ili rođake.

Bland je rekao: „Mnogi u sektoru smatraju da će se, kada međunarodna putovanja postanu sigurnija, potrošači vratiti starim obrascima i vratiti se svojoj potrazi za ljetnim suncem. Umjesto toga, možemo vidjeti da je domaće tržište nadživjelo pandemiju i, uz dodatni utjecaj zabrinutosti oko cijena i utjecaja putovanja na klimatske promjene, može ostati živahno.

“Da bi nastavili privlačiti goste, hoteli moraju cijeniti to što više nemaju zatvoreno tržište, već se moraju nadmetati, ako ne po vremenu, onda vrijednosti i iskustvu, jer potrošači žele da maksimalno iskoriste svoje vrijeme i novac.”