Stvaranje uravnotežene turističke industrije

U svojoj suštini, turizam je biznis i da bi bio uspješan posao mora postojati ravnoteža između potreba pružaoca (trgovca) i potreba primaoca (kupca). Ako je proizvod preskup, onda će ljudi pronaći alternative, a ako je previše jeftin onda gubi prestiž ili nema zarade.

– Pronađite načine da potrošite najmanje, ali date najveću vrijednost. Na primjer, mnoge vlade vide turizam kao industriju koja se lako oporezuje. Visoki porezi na kraju otjeraju turiste. Posjetioci nisu neznalice i možda prvi put plate visoku poreznu stopu, ali se drugi put možda neće vratiti. Ako ne postoji način da se porezi održavaju u skladu, reklamirajte „mi vam vraćamo poreze” tako što ćete sniziti osnovnu cijenu ili pružiti posebne popuste za apsorpciju poreza. Ključno je da se kupac osjeća da mu se daje dobra vrijednost za cijenu. Evo nekoliko drugih načina da pokažete da je vaš turistički proizvod dobra vrijednost, a da pritom ostvarujete profit.

– Prilagodite rasporede prijavljivanja i odjavljivanja hotela ili kreirajte fleksibilne hotelske rasporede. Trenutno većina hotela ima politiku jednog rasporeda za sve. Većina hotela ima vrijeme za prijavu u kasnim poslijepodnevnim satima, a vrijeme odjave u podne ili prije. Ne samo da to znači da je dnevni boravak kraći od 24 sata, već je često vrijeme jednostavno nezgodno za goste. Omogućite opcije prijave i odjave i naplatite za udobnost gosta koji bira vrijeme koje odgovara njegovom ili njenom rasporedu.

– Pokažite gostima i članovima zajednice da ste zaista pravi igrač zajednice. Svojim velikodušnošću i altruizmom turističke industrije dokazuju da nisu samo za bogate, već da su sastavni dio zajednice. Biti dio zajednice stvara brojne prednosti koje možda nikada prije niste primijetili. Jedna oblast u kojoj je turistička industrija postala jasan partner je zaštita životne sredine. Turizam ne može postojati na lokaciji punoj smeća, koja nudi kontaminiranu vodu i zagađen zrak. To znači da putovanja i turizam moraju biti odgovorni ne samo za svoje poslovanje, već i za lokacije u kojima posluju. Posetioci ne samo da udišu vazduh koji nudi hotel!

– Budite dobar poslodavac. U mnogim dijelovima svijeta turistička industrija je poznata po niskim plaćama i dugim radnim satima. Ova „zloupotreba zaposlenih“ ima tendenciju da stvori ogorčenost i šteti kvalitetu korisničke usluge koju nudimo. Loša korisnička usluga nego šteti povratnim posjetama i reputaciji lokala. Budući da je turizam međunarodni, njegovi zaposleni ne mogu biti čisto nekvalificirani radnici. Moraju govoriti različite jezike i znati kako se snalaziti na tržištu kultura. Što se bolje odnosi prema svojim zaposlenima, to je uravnoteženija lokalna turistička industrija ili proizvod.

– Nemojte dozvoliti da tehnologija homogenizira vaš turistički proizvod. Tehnologija ima mnogo prednosti i na mnogo načina tehnologija može istovremeno uštedjeti i istovremeno povećati efikasnost. Problem je što je turizam sve u stvaranju sjećanja i izgradnji međuljudskih odnosa. Neophodno je pronaći pravi balans između efikasnosti i ličnog. Mašine se ne smiju i što je turističko iskustvo homogenije to postaje manje jedinstveno i nezaboravno. Tehnologija također utiče na način na koji naplaćujemo. Današnji turist rijetko koristi kućni telefon, vjerovatno skoro 100% putnika ima mobilni telefon, zahtijeva besplatan internet i zamjera se dodatnim troškovima kao što je obavezna „odmarališna naknada“. Dodaci i dodatne naknade koje nameću mnoge naslijeđene avio-kompanije doveli su do toga da česti i pametni putnici pronađu nove alternative i rezultirali su većim prihodima aviokompanija, ali mnogo manjim zadovoljstvom kupaca.

– Industrija krstarenja je odradila dobar posao balansiranja troškova, zadovoljstva i stvaranja sjećanja. Ostali dijelovi turističke industrije moraju proučiti gdje je krstarenje bilo uspješno. Krstarenja riječnim brodom stvorila su jedinstvena iskustva sa troškovima bez nekih fizičkih izazova koji dolaze s oceanskim putovanjima. To bi mogao biti razlog zašto su u nekim zemljama iskustva vožnje čamcem po kanalu postala popularna poput zabavnih parkova ili drugih jednodnevnih skupih kopnenih iskustava.

– Ništa nije uravnoteženo ako nije bezbedno. Kriminal i terorizam mogu uništiti vrlo uspješnu turističku industriju. Bez obzira na to koliko je dobra usluga za korisnike i koliko dobro se bavite marketingom, ako se vaš lokalitet ne smatra sigurnim, na kraju ćete izgubiti klijente i mogućnosti ulaganja. Jednostavno stavljanje na ulicu policije koja nije obučena za TOPP ili sigurnost u turizmu može biti kontraproduktivno. Širom svijeta ne moramo da brinemo samo o pitanjima droge i terorizma, već io oblicima organiziranog nasilja kao što je rat bandi. Uvijek je najbolje zapamtiti da kada je riječ o kriminalu i terorizmu, najbolji oblik upravljanja krizom je izbjegavanje krize. Ne možemo uvijek to uspjeti, ali što je bolja ravnoteža između kriminala i terorizma, to će vaša turistička industrija biti uspješnija.

– Uravnotežite regionalnu promociju sa lokalnom promocijom. Većina zajednica nema dovoljno atrakcija da popuni trodnevni boravak. Iz tog razloga, regionalni pristup omogućava većem broju zajednica da kreiraju zajednički marketinški plan. Međutim, iako je zajednički marketing važan, nijedna privlačnost zajednice ne želi izgubiti vlastiti identitet i ako je cijeli region isti, onda na kraju gubite svrhu regionalizacije. Stvorite ravnotežu, budite dio regije, ali ne gubite jedinstvenost svoje zajednice ili atrakcije.