(eTN) – Nova inicijativa je u skladu sa vizijom potpredsjednika i premijera UAE i vladara Dubaija Mohammeda bin Rashid Al Maktouma i prema direktivama Hamdana bin Mohammeda bin Rashid Al Maktouma, predsjednika Izvršnog vijeća Dubaija, kao dio programa izvrsnosti vlade Dubaija (DGEP).

Generalni direktor DTCM-a Khalid A bin Sulayem rekao je da je sistem e-pritužbi korak ka maršu na putu ka izvrsnosti koji je zacrtala vlada Dubaija kao dio inicijative za e-upravu. On je rekao da će novi sistem biti daleko u podizanju standarda usluga kako bi se ispunila očekivanja turista i posetilaca Dubaija.

Novi sistem će povećati povjerenje investitora, poslovnih ljudi i posjetilaca u emiratu zbog njegove posvećenosti da se pozabavi njihovim pritužbama, dodao je on.

Javnost može uložiti pritužbe putem e-pošte, faksa ili pozivom na besplatni broj.

Odjeljenje ima sistem za žalbe u posljednjih sedam godina, ali je program nadograđen u skladu sa inicijativom e-Uprave.

U cilju upoznavanja zaposlenih u DTCM-u sa novim sistemom i obezbjeđivanja boljih rezultata, odjel je organizovao vladine radionice izvrsnosti kojima je prisustvovalo više od 50 zaposlenih.

Sistem za e-pritužbe pušten je u rad na web stranici DTCM-a (www.dubaitourism.ae) 9. decembra.

Izvor: Dubai Department of Tourism and Commerce Marketing