Egencia proširuje mogućnosti ćaskanja sa Slack integracijom

Egencia, jedina dokazana B2B putnička tehnološka platforma, danas je najavila integraciju usluge razmjene poruka zatišje sa Egencia Chatom na desktopu i putem mobilne aplikacije Slack. Ova integracija je jedino rešenje za poslovna putovanja koje kombinuje moć veštačke inteligencije (AI) i mašinskog učenja (ML) sa direktnim pristupom jedan na jedan stručnim konsultantima za putovanja unutar Slacka. Prošlog mjeseca, Egencia je sprovela pilot program sa odabranim kupcima kako bi testirala funkcije i prikupila povratne informacije koje su korisne kako bi se iskustvo moglo poboljšati prije globalnog lansiranja.

Od svog lansiranja 2019. godine, Egencia Chat – virtuelni pomoćnik koji pokreće AI s ljudskim dodirom – pokazao se uspješnim kod kupaca, postigavši ​​impresivnih +50 Net Promoter Score u 2021. Egencia Chat je namjenski napravljen uz naprednu i vrlo inteligentnu podršku AI i ML tehnologije kako bi poslovnim putnicima dali personalizirane odgovore uz samoposlužnu vezu za trenutne, prošle i otkazane rezervacije. Više od 75,000+ korisnika imalo je 125,000+ interakcija u ćaskanju u 2021., kako virtuelno, tako i sa Egenciinim turističkim konsultantima. 

Više od 600,000 preduzeća širom sveta koristi Slack. Egencia korisnici koji koriste alat za razmjenu poruka imat će koristi od personaliziranih odgovora koji ovise o ulozi korisnika kada aktiviraju Egencia Chat u Slacku. Putnici mogu koristiti alat za promjenu datuma putovanja, dok menadžeri putovanja mogu odobriti, zatražiti više informacija ili odbiti zahtjev za rezervaciju. Također pruža navigaciju po web-mjestu, pružajući relevantne članke pomoći za odgovore na jednostavne upite. Ono što je najvažnije, složenije zahtjeve podržavaju Egencia-ini stručni konsultanti za putovanja koji pružaju usluge na 32 jezika. Podrška virtuelnog agenta dostupna je na nekoliko jezika, a pomoć dostupna 24 sata dnevno, 365 dana u godini.

John Sturino, potpredsjednik Egencije za proizvode i tehnologiju, rekao je: „Poslovna putovanja se brzo oporavljaju, a brzi tempo ovog povratka je stavio stres na cijeli eko-sistem putovanja uzrokujući značajno velike količine poziva. Naša Slack integracija sa Egencia Chatom ne bi mogla doći u bolje vrijeme kada je putnicima najviše potrebno više izbora za samoposluživanje. Posvećeni smo korištenju umjetne inteligencije i ML-a da stalno poboljšavamo proces organiziranja i upravljanja poslovnim putovanjima na putu. Želimo da naši kupci imaju glatko, besprekorno iskustvo na bilo kojoj platformi koju već koriste, a Slack je prva od mnogih inicijativa koje smo planirali da to postignemo.”

Slack pilot klijent, Kristin Neibert, rekla je: „Naši timovi podrazumevano koriste Slack za komunikaciju. Dodavanje zadataka koje možemo postići u Slack-u donosi dobrodošlu efikasnost. Ako kolege koriste Slack da razgovaraju o tome gdje odsjesti na poslovnom putu, možemo jednostavno potražiti najbolji hotel u Slacku i rezervirati ga tamo i tada. A ako se planovi promijene, ne morate podizati telefon, ići na čekanje, puštati telefonsku oznaku ili čekati e-poštu podrške. Naši timovi vole udobnost i mogućnost samoposluživanja dok su na putu, a naši menadžeri su uvjereni da će sve probleme riješiti virtualni agent s AI-om ili konsultant za putovanja Egencia, sve u okviru alata koji već koristimo .”

Egencia će biti na Business Travel Showu u Londonu na štandu G41 od 29. do 30. juna 2022.