Sjajnu zabavu u New Yorku u Tao Downtownu nedavno je predstavio Tim Hentschel, izvršni direktor HotelPlanner.com (vodeći online provajder grupnih rezervacija hotela i individualnih hotelskih rezervacija), u saradnji sa Peterom Stonhamom, uredničkim direktorom, Landor Travel Publications. Zajedno, ova dva rukovodioca organizovala su izvanredne događaje dodele nagrada kako bi odali priznanje za napore koje su organizacije sa sedištem u SAD uložile da grupnim putnicima pruže izuzetna iskustva putovanja.

Legenda

Timothy Henschel je 2003. godine pokrenuo najveću svjetsku online organizaciju grupnih putovanja. Nedavno je dobio priznanje za svoje postignuće nagradom Cornell Hospitality Innovator Award 2018, počasti koju je pružio Institut Leland C. i Mary M. Pillsbury za ugostiteljsko preduzetništvo u Cornell-u Univerzitetska škola za hotelsku administraciju.

HotelPlanner pruža stručnost o tehnologiji grupnih putovanja za preko 4.2 miliona planera grupnih događaja. U 2017. godini kompanija je servisirala 7 milijardi dolara grupnih zahtjeva za rezervaciju hotela i očekuje da će taj broj porasti na 10 milijardi dolara u 2018. Kompanija ima urede u West Palm Beachu, Londonu, Hong Kongu i Las Vegasu.

Tržište grupnih putovanja generiše milijarde dolara

Grupno tržište će rasti kako porodica, prijatelji i poslovni rukovodioci teže da izgrade odnose i iskustva. Danas se sektor grupnih putovanja proteže dalje od zastarjelog stereotipa o obilasku autobusa u kojem su stariji građani koji nose pastele i patike.

Mnogi ljudi koji trenutno putuju u grupama možda se čak i ne smatraju grupnim putnicima zbog načina na koji je putovanje organizirano, planiranih aktivnosti i posjećenih destinacija. Mnoge grupe su zasnovane na aktivnostima ili interesima i mogu biti organizovane od strane vođe grupe ili organizatora grupnih putovanja, formalno ili neformalno. Rezervacije rezerviraju pojedinci koji žele putovati sa istomišljenicima kako bi uživali u proslavi/ponovljenom okupljanju, korporativnom, sportskom ili vjerskom događaju ili radili na volonterskom projektu. Krstarenja i avanture su sve popularnije za grupna putovanja.

Na osnovu podataka koje su prikupili The Group Travel Leaders, medijan organizator grupnih putovanja planira 10 grupnih putovanja svake godine, a obilasci imaju u prosjeku 30 putnika, iako postoje neke grupe s više od 55 osoba.

Starost članova grupe

Penzioneri i dalje dominiraju tržištem grupnih putovanja, a 41 posto vođa grupnih putovanja navodi da su njihovi putnici bili između 60 i 70 godina, a 17 posto je reklo da su njihovi klijenti stariji od 70 godina. Dvadeset šest posto je izjavilo da je njihov prosječan putnik bio između 50 i 60 godina, a 16 posto je reklo da je njihov prosječan putnik mlađi od 50 godina.

Budžeti

Kratka, jeftina putovanja su popularna. Četrdeset tri procenta vođa grupnih putovanja izjavilo je da je njihov prosječan trošak putovanja ispod 1000 dolara po osobi; međutim, 25 posto su bila putovanja čija su cijena bila između 1000 i 2000 dolara. Postoji aktivan segment na visokom nivou tržišta sa 17 posto koje se odlučuje za putovanja između 2000 i 3000 dolara po osobi, a 15 posto cijena kaže da njihova putovanja zahtijevaju budžet od 3000 dolara po osobi.

destinacije

Grupe putuju širom svijeta, a 67 posto lidera koji su odgovorili reklo je da vode svoje grupe na međunarodna putovanja, 19 posto je reklo da trenutno ne idu u inostranstvo, ali su otvoreni za tu ideju. Samo 13 posto je reklo da ne bi razmotrilo ponudu međunarodnog iskustva putovanja. Čini se da su uslovi dobri za organizacije koje pakuju i upravljaju putovanjima u inostranstvo kako bi napravile udubljenje na tržištu grupnih putovanja, jer je većina vođa grupa prijemčiva za njihovu poruku.

krstarenja

Krstarenja su privlačna planerima grupnih putovanja i 67 posto nudi krstarenja svojim klijentima, dok 22 posto to nije učinilo, ali je otvoreno za tu ideju. Samo 10 posto reklo je da ne bi razmišljalo o krstarenju.

Takmičite se ili sarađujte

Nezavisni lideri grupa se ne takmiče sa profesionalnim turoperatorima, već sarađuju s njima. U studiji, 84 posto je izjavilo da koristi usluge profesionalnih turoperatora, a 13 posto je reklo, iako trenutno ne koristi ove usluge, da bi razmotrilo priliku. Samo 2 posto odbilo je raditi sa turoperatorima.

transport

Grupe nisu nesklone letenju. Sedamdeset devet posto je reklo da njihove grupe lete, a još 15 posto je otvoreno za letenje; samo 6 posto je reklo da neće letjeti. Čini se da grupna putovanja više nisu ograničena na tržišta vožnje. Predstavnici destinacije sa pravim miksom proizvoda i marketinškom porukom mogu privući grupe iz cijele zemlje i oni su spremni doletjeti u posjetu.

Medijum i poruka

Planeri su danas česti korisnici društvenih medija sa Facebook najpopularnijom platformom (73 posto), a slijede LinkedIn (23 posto), Twitter (20 posto) i Pinterest (14 posto). Facebook nudi u velikoj mjeri neiskorišteni potencijal za promocije putovanja, a prodajni predstavnici pametnih grupa mogli bi iskoristiti društvene mreže za stvaranje ključnih odnosa i marketinških prilika.

Dok tehnologija utiče na to kako ljudi kupuju putovanja, tradicionalni kanali informacija i dalje dominiraju među planerima grupa. Turistički časopisi rangirani su kao najveći izvor informacija (83 posto), od usta do usta (77 posto), online pretraživanja (71 posto) i turističke konferencije (67 posto). Do danas, reklamno oglašavanje i odnosi s javnošću i dalje predstavljaju najefikasniji način da se dođe do ove utjecajne publike koja planira putovanja, od kojih mnogi ne prisustvuju turističkoj konferenciji.

Šta raditi

Grupni putnici su aktivni i zainteresirani. Vodeća kategorija aktivnosti bile su atrakcije istorije i baštine (83 posto), muzika i zabava (78 posto), pozorište uživo (73 posto) i muzeji (68 posto). Sportski događaji imaju najniže rezultate, sa 29 posto grupa.

Usluge za grupne putnike

Postoji širok spektar kompanija koje opslužuju tržište grupnih putovanja, uključujući hotele (novi brendovi, samostalne nekretnine, butici, produženi boravak, ograničene usluge, kazina), golf i sportska odmarališta, mesta za venčanja, vazdušni i zemaljski prevoz, plaže i grad kongresni biroi i biroi za posjetioce, kongresni centri, kompanije za grupne rezervacije, centri za zabavu, turoperatori i online turističke agencije. Kao priznanje važnosti ovih segmenata tržišta za uspjeh grupnog putovanja, svake godine HotelPlanners.com prepoznaje najboljeg dobavljača u svakoj od 24 kategorije.

A pobjednici su

Kategorije za NAJBOLJI kretale su se od najboljeg brenda hotela (Wyndham Hotels & Resorts) do najboljeg live scenskog/pozorišnog muzičkog nastupa (Wicked). Iznenadilo me je što je u kategoriji Najbolja grupna registracija Eventbrite bio drugoplasirani dok je Splash That (kompanija za koju nikad nisam čuo) pobjednik. Još jedno iznenađenje – kongresni centar Jacob K. Javits (pobjednik) i kongresni centar Las Vegas (drugi). Iako nisam upoznat sa prostorom Vegasa, veoma sam upoznat sa Javitsom, destinacijom koju često posjećujem – i nikad (nikad) ne radujem se izazovu da stignem tamo i kilometrima hoda od jednog kraja dosadnog kavernoznog prostora do drugi. Pobjednici ostalih kategorija su: Southwest Airlines (pobjednik), Delta Airlines (drugo mjesto); a pobednik za najbolju onlajn turističku agenciju je Expedia sa TripAdvisorom, drugoplasiranim.

Tao Downtown

Ono što je apsolutno, bez sumnje, dobitnik nagrade za najbolje iskustvo u restoranu, je Tao Downtown. Prekrasan niz azijske kuhinje je predstavljen za više od 300 gostiju na ceremoniji dodjele nagrada. Aplauz i zahvalnost kuharima i kuhinjskom osoblju za kreiranje ukusnog menija koji je počeo sa Tao Temple salatom, a nastavio se sa pokeom od tunjevine, proljetnim rolnicama od povrća, hrskavom piletinom sa roštilja i Satayom od čileanskog brancina. Naizgled beskrajni tanjiri s hranom isporučili su fantastične šangajske pržene riže, azijske zelene pržene krumpiriće i tajlandske rezance s povrćem. Gozba je završena prelijepim aranžmanom ukusnih deserta na bazi smrznutih poslastica i kolačića sreće.