Nažalost, prečesto se čini da putovanja, kako zbog posla, tako i iz slobodnog vremena, promovišu stres, a ne da nas uklanjaju.

Svako ko je ikada putovao razume zašto je putovanje na engleskom izvedeno od francuske reči travail, što znači naporan rad. Putovanja, posebno u sezoni, su posao. U današnjem komplikovanom svijetu, bavimo se prebukiranjima i otkazivanjem avio-kompanija, nestankom struje i vremenskim uvjetima.

Sigurnost i zabrinutost zbog pandemije dodali su dodatni stres iskustvu putovanja u dvadeset prvom vijeku. Mnogi od naših najboljih kupaca pate od onoga što se može nazvati stresom od putovanja, a svi koji su bili na odmoru znaju i da se nosimo sa “stresnom potragom za užitkom”. Stručnjaci za putovanja često su u stanju da se nose sa stresnim situacijama svojih klijenata. S druge strane, malo ljudi razmišlja o tome da turistički profesionalci, a posebno osoblje na prvoj liniji, često pate i kako se ovaj stres lako može pretvoriti u oblike agresivnog (i destruktivnog) ponašanja zaposlenika.

Iz tog razloga, ovomjesečno izdanje od Tourism Tidbits predstavlja nekoliko ideja o tome kako turistički profesionalci mogu smanjiti nivo stresa, poboljšati uslugu i kako možemo prepoznati agresivno ili destruktivno ponašanje.

- Zapamtite, posao je samo posao! Često putnički profesionalci postanu toliko posvećeni svom poslu da zaborave da je to na kraju samo posao. To ne znači da ne trebamo pružiti najbolju moguću uslugu korisnicima, ali u isto vrijeme, nikada ne zaboraviti da su stručnjaci za putovanja samo ljudi i ne mogu riješiti sve probleme.

Dajte sve od sebe, zadržite osmeh i ne plašite se izvinjenja, ali i zapamtite da ako ste pod stresom, nikome ne činite ništa dobro.

-Poznajte znakove upozorenja vašeg vlastitog i agresivnog ponašanja saradnika. Tourism Tidbits nije psihološki časopis; međutim, budite pažljivi prema sebi ili drugima koji mogu pokazati čudno ponašanje kao što je patološko prebacivanje krivice, povišeni nivoi frustracije, bilo koji oblik hemijske zavisnosti, čudne ili nezdrave romantične opsesije, depresija ili nepopustljiva samopravednost.

Takvo ponašanje može biti dobar razlog da potražite stručnu pomoć ili ohrabrite kolegu da dobije stručnu pomoć. Ovo mogu biti znaci da vi ili vaš kolega možda patite od stresa na radnom mjestu koji može dovesti do agresivnog ponašanja.

- Naučite komunicirati sa kolegama i postavljati pitanja. Ljudi često vjeruju da pomažu time što ne postavljaju previše pitanja i tako štite tuđu privatnost.

Iako svako ima pravo da ne razgovara, razgovor sa saradnicima u pozitivnom tonu može biti od koristi. Dajte konstruktivnu povratnu informaciju, pronađite načine da pitate postoji li nešto što možete učiniti i koristite rečenice koje ne traže odgovore „da-ne“, ali dozvoljavaju osobi da se izrazi na način koji se osjeća najugodnije.

- Ohrabrite sve u industriji putovanja i turizma da imaju vanjske resurse. Nijedna osoba koja radi u turističkom ili turističkom uredu ne bi trebala biti bez načina da komunicira sa psiholozima, organima za provođenje zakona, timovima za upravljanje rizicima i medicinskim osobljem.

Krize se mogu pojaviti u svakom trenutku. Imajte listu ljudi koji mogu pomoći prije krize, tako da tokom krize možete djelovati umjesto da prvo pokušavate pronaći pravu osobu koja će riješiti problem. Zapamtite, krize često dolaze bez upozorenja. Pripremite se prije nego što nastupi kriza.

- Zapamtite da su napadi stresa koji dovode do kontraproduktivnog ponašanja često nepredvidivi. Gotovo je nemoguće predvidjeti kada će se stres pojaviti u datoj situaciji, kako se može manifestirati, veličinu reakcije na stres ili vrstu hitne situacije koju može izazvati.

Iz tog razloga, što više znamo o svojim saradnicima i sebi, veća je vjerovatnoća da ćemo moći da se nosimo sa krizom kada se ona dogodi.

- Budite svjesni kada se posttraumatski stres može pojaviti više puta. Većina ljudi je osjetljiva na krizu druge osobe tokom početne faze te krize. Međutim, krize imaju način da se ponavljaju. Često zaboravljamo da se stres može pojaviti na godišnjicu tragedije, razvoda ili praznika. Često se ovaj stres transformiše u agresivno ponašanje prema kolegama ili čak javnosti.

-Odvojite malo vremena za sebe. Iako se turistički službenici bave opuštanjem, malo njih uzima odmor ili nađe vremena za opuštanje.

Svima nam je potrebno vrijeme da se opustimo i vratimo na orijentaciju; ovo se posebno odnosi na poslove orijentisane na ljude gde se usluga korisnicima smatra visokim prioritetom. Maslowova poznata hijerarhija ljudskih potreba odnosi se i na vas. Potreba za sigurnošću, sigurnošću i zaštitom, želja za strukturom i važnost slobode od straha i haosa utiču na živote svih, uključujući i turističke profesionalce.

-Ne plašite se da tražite pomoć. Često ne samo da prikrivamo lične krize, već zbog obučenosti turističkih profesionalaca da potrebe druge osobe stavljaju na prvo mjesto, ne priznajemo te krize čak ni sebi. Ljudi reaguju na različite načine, a često se razvod, gubitak bliskog rođaka ili prijatelja ili finansijska kriza mogu pretvoriti u stres i agresivno ponašanje.

Začudo, ljudi su ponekad najagresivniji prema onima kojima je najviše stalo do njih ili su im bili od najveće pomoći. Ova agresija zatim proizvodi ciklus stresa koji može uništiti esprit de corps na radnom mjestu.

Ako kolega s posla postane nasilan, zapamtite, prije svega, da ostanete smireni i zaštitite svoje goste i druge zaposlenike. Nikada nemojte zaboraviti da nasilje može uništiti turističku zajednicu. Stoga, pokušajte da izolujete nasilnu osobu što je brže moguće i zapamtite da svaka situacija ima jedinstvene kvalitete i izazove. Na kraju, ali ne i najmanje važno, ako je moguće, neka profesionalac bude osoba koja će razoružati osobu pod stresom koja učestvuje u agresivnom ponašanju.