Većina turista koji su putovali na ostrvo Maui zaljubila se u mali lučki turistički gradić Lahaina. Kada je razorni požar zahvatio Lahainu, na zapadnoj strani Mauija, industrija putovanja i turizma, turoperatori i odmarališta brzo su pomogli na bilo koji način.
Lokalne helikopterske kompanije iz cijele države prestale su prevoziti turiste u obilaske i dostavljati hranu i zalihe zajednici Zapadnog Mauija.
Lokalne avanturističke kompanije za krstarenje i čamce promijenile su svoj način rada i postale prve osobe koje reaguju, isporučujući zalihe sve dok obilaznica koja povezuje Lahainu sa Zapadnim Mauijem nije ponovo otvorena.
Odmarališni hoteli u Kaanapaliju primili su one koji su izgubili svoje domove u Lahaini i one koji su došli da pomognu.
Ali dok volimo čuti priče o spremnosti i snalažljivosti organizatora putovanja i aktivnosti da odgovore na tragediju kao superheroji iz stvarnog života, to dovoljno govori o kvaliteti, snazi i strasti zajednice putovanja i turizma. To takođe dovoljno govori o prijateljskoj prirodi Aloha, koji se može naći samo u ovom pacifičkom raju.
Ekonomija Havaja se oslanja na turizam. Čak i za one koji nisu direktno zaposleni u turizmu, ova ovisnost ne prestaje.
Koje će biti šire implikacije za turizam na Havajima?
Koliko još može izdržati većina turoperatora, hotela i privatnih kuća za odmor MSP koji se još uvijek obnavljaju od pandemije? I kuda idemo odavde?
Kratkoročno, svi su bili fokusirani na reagovanje i pomoć u naporima za pomoć.
Lokalna helikopterska kompanija udružila se sa Crvena munja, kompanija koja obično pruža pomoć u slučaju katastrofa i hitne zalihe pomoći zemljama u razvoju, kako bi prevezla Starlinks do Lahaine kako bi im omogućila privremeni pristup internetu.
Bez obzira da li zajednica turističke industrije može sebi priuštiti da sama podmiri račun ili joj je potrebna pomoć da pokrije troškove svojih napora za pružanje pomoći, mora se brinuti o implikacijama, budući da se mnogi od njih još uvijek financijski oporavljaju od pandemije, ako putnici odluče kloniti se ili otkazati svoje planove.
Ovo je možda kap koja je prelila kičmu za mnoge poslove, nažalost.
Želimo da budemo sigurni da svi čuju da je Maui otvoren, što je trenutna i hitnija poruka mnogih kompanija na Mauiju. Za ovu poruku je bila mala podrška onih koji dobijaju novac poreskih obveznika za promociju turizma u zemlji Aloha Država.
Juergen Steinmetz, predsjednik World Tourism Network, globalni zagovornik malih i srednjih preduzeća sa sjedištem na Havajima u 133 zemlje, rekao je:
“Prvih dana nakon katastrofe, v Turistička uprava Havaja i guverner Havaja Green napravio je veliku grešku obeshrabrujući turiste da posjete Maui i plašivši druge turiste širom države da odu. To je izazvalo paniku među našim posjetiocima i krenulo je trčanje na aerodrom. Posetioci na Oahuu i Kauaiju, sve daleko od požara u Zapadnom Mauiju, takođe su odmah napustili državu.
Svaka aviokompanija koja je napuštala bilo koji aerodrom na Havajima kako bi letjela bilo kamo za kopno SAD-a, Kanadu, Japan, Koreju, Australiju, Tajvan ili Novi Zeland bila je potpuno rasprodata danima, stvarajući paniku među posjetiteljima da napuste državu.
Letovi za havajske aerodrome stigli su prazni, sa 89.00 USD jednosmjernih sjedišta za prodaju iz kopna SAD-a. Tako niske stope nisu zabilježene čak ni tokom karantina COVID-a.
Turisti koji još nisu otišli na odmor na Havajima ponovno su rezervirali Karibe, Tajland i druge konkurentske destinacije.
The Turistička uprava Havaja malo je učinio da ovo zaustavi, edukuje posetioce, ili čak pokuša da na uočljiv i efikasan način prenese ispravnu poruku.
Turistička uprava Havaja ignorisala je izvještaje u medijima širom svijeta da su ljudi na Havajima ljuti na turiste, rekavši da možda nije sigurno ostati u državi.
Novinari iz svih krajeva svijeta iznova su prikazivali gorući grad Lahainu, zajedno s turistima koji bježe sa ostrva.
Havaji su samo jednom bili u centru pažnje globalnih medija kada su državni zvaničnici upozorili cjelokupno stanovništvo i posjetioci raketnog napada na ostrvo.
Ovo je ispravljeno i nije rezultiralo odlaskom posjetitelja. Ali čak i tokom uragana, Havaji nikada nisu bili centar takve globalne medijske pažnje preko noći, a ovo je bilo jasno prvo za političko vodstvo i za Havajska turistička uprava (HTA).
HTA PR profesionalci nisu bili obučeni da se nose sa iznenadnom krizom takvih razmera. Lokalna PR agencija, iako je dio velike globalne firme, Finn Partners također nije bila spremna ili joj nije bilo dozvoljeno da se bavi efikasnom komunikacijom za ublažavanje krize.
John de Fries, izvršni direktor Uprave za turizam Havaja, nikada nije uzeo mikrofon, nikada nije prisustvovao konferenciji za novinare, nikada nije pristao na intervju, ali je izdao svoju PR agenciju dosadne izjave za štampu s dugačkim "O liniji" dok je još uvijek provodio svoju temu zaštita Havajaca od turista, što može biti veći prioritet za njegovu agenciju od promicanja posjetitelja da zaista posjećuju Aloha Država i troši novac.
Čak i sada, kada se svi bude zbog egzodusa turista, a upravo je odobreno više od 2 miliona dolara hitnih marketinških sredstava za HTA, ova poruka se nije promijenila.
Izvršni direktor Uprave za turizam Havaja, koji je prvi domaći izvršni direktor državne agencije na Havajima, pokrenuo je pokret koji je fokusiran na odgovoran turizam, dozvoljavajući samo pažljivim turistima koji uživaju i poštuju havajsku kulturu da se osjećaju dobrodošli.
Nije uspio ili možda nije želio preuzeti odgovornost za najveću noćnu kriznu turu s kojom se ikada suočio u državi osim COVID-a.
Čak i tokom COVID-a, g. De Fries jedva da je viđen kako razgovara sa novinarima i nijednom nije uzvratio poziv iz eTurboNews.
Istovremeno, Havajska turistička uprava juče je bila presrećna zbog toga Norwegian Cruise Line ponovo je otplovio do Mauija.
Naravno, ovo je dobra vijest za neke, ali ne čini mnogo lokalnim malim preduzećima i ne povećava popunjenost hotela.
U HTA-ovom saopštenju za štampu je istaknuto da je ova kompanija za krstarenje ponosna što je potrošila 50,000 dolara na oporavak za Lahainu, ali nije rekla da takođe ostvaruje profit od 1.7 miliona dolara nakon troškova samo jednog krstarenja.
HTA još uvijek ne razumije zašto neko ko ide na Waikiki najvjerovatnije ne bira odmor da bi bio pažljiv i fokusiran na doživljaj kulture. Takvi posjetioci i Waikiki hoteli, restorani, noćni klubovi i lokalne atrakcije imaju druge prioritete.
Lideri privatne industrije imaju hitniju i jasniju poruku, ali jednostavno nemaju publiku koju bi generalni direktor turističke zajednice mogao dobiti.
Molim vas, nemojte prestati dolaziti na Havaje
Naravno, smrtonosni požari u Lahaini su užasna situacija van uticaja turizma, ali rezultat je danas da se turisti drže podalje od Havaja, što je PR katastrofa i prilika za PR da to ispravi nakon 2 miliona dolara.
“Molim vas, nemojte prestati dolaziti na Havaje, sigurno je. Devastacija se dogodila, sada smo se udružili kao zajednica uske niše i počinjemo da se oporavljamo i obnavljamo.”
Dok je zapadna strana Mauija zatvorena zbog oporavka, ostatak Mauija i druga havajska ostrva su otvoreni za posjetioce, a operateri koji doprinose vlastitim sredstvima i osobljem humanitarnim naporima trebaju posjetitelje da nastave podržavati svoju ekonomiju kako bi nastavili biti održiv.
Stanovnici Mauija žele da ljudi posjete Maui. Žele zadržati svoje zaposlene. Apel putnicima je: “Molim vas, dođite i potrošite svoj novac, kako bismo mogli iskoristiti novac za obnovu.”
The World Tourism Network udružio se sa svojim članom, the New York International Travel Show, da obezbedi besplatan izložbeni prostor kvalifikovanim kompanijama na Havajima. WTN je uputio ovaj zahtjev Udruzi za turizam i smještaj Havaja u Honoluluu i Udruzi hotela Maui i čeka povratni poziv. Pozivaju se zainteresovani da se jave WTN Honolulu.
Velika slika jeste da ovo neće nestati
Od uragana preko toplotnih talasa do šumskih požara, ako se čini da su stvari jedna za drugom, to je zato što jeste.
"Nedavne studije pokazuju da su klimatske promjene učinile da su ekstremni vremenski događaji 50% vjerovatniji", piše Gloria Guevara, voditeljica Globalnog centra za održivi turizam, u svom članku Katastrofa je na pomolu za putovanja i turizam ako ne počnemo raditi drugačije.
NJ.E. Gloria Guevara je glavni savjetnik ministra turizma Saudijske Arabije Ahmeda Al-Khateeba i bio je bivši izvršni direktor Svjetskog vijeća za putovanja i turizam i bivši ministar turizma Meksika.
“Globalni centar održivog turizma saudijska je inicijativa pod vodstvom ministra koji je Gloriju Gevaru postavio za vođenje ovog projekta. Imao sam privilegiju da svjedočim napretku ovog centra u Saudijskoj Arabiji i uvjeren sam da će ova dobro financirana inicijativa koju će Kraljevina pokrenuti za svijet biti najveće dostignuće za klimatske promjene i održivi turizam u svijetu .”, kaže Juergen Steinmetz, WTN Predsednik u Honoluluu.
„Kontaktirao sam HPU i Havajski univerzitet kako bih se uključio u ovaj projekat, ali je, nažalost, bilo malo interesa.”
U izvještaju se sve češće navode nepogode povezane s vremenom (požari, poplave, klizišta, tajfuni i ekstremne oluje).
Toplotni talasi u Evropi se povećavaju po intenzitetu i trajanju. Ovog ljeta popularna atinska atrakcija Akropolj je napravila vijesti za gašenje u podne, zbog štrajka zaposlenih zbog nebezbednih uslova za osoblje i posetioce.
Iako su svoje obilaske prilagodili dodavanjem slušalica kako bi olakšali vodičima i dajući mogućnost zamjene dijela obilaska na otvorenom obilaskom u zatvorenom (kao što je muzej) ili povratom novca, vrlo malo njih (možda pet posto) je odabralo alternative:
Nepredvidivi vremenski uslovi u budućnosti će imati veći uticaj na izbor putnika u Evropi i Severnoj Americi tokom letnjih meseci.
Iako bi duža špica sezone mogla imati svoje koristi za operatere, dugoročno će biti nemoguće zanemariti negativne utjecaje klimatskih promjena.
U roku od 10 godina mnoge plaže će biti pod vodom, predvidio je Berna. Nema sumnje da će određene destinacije nestati sa mape, a mi jednostavno nećemo putovati do njih.
Steinmetz je objasnio: „Kada sam se preselio na Havaje 1988. godine, sećam se prelepih belih peščanih plaža ispred hotela Halekulani i Sheraton u Vaikikiju. Sada su ove plaže nestale, a čak je i uzvišeni cementni trotoar često poplavljen zbog čega ljudi prolaze kroz hotele kako bi pobjegli iz vode.”
Bez obzira vjerujete li da su najnovije katastrofe posljedica klimatskih promjena ili džinovski laseri iz svemira, realnost je da se operateri moraju pripremiti i prilagoditi kako bi ublažili negativne utjecaje vremenskih izazova i osigurali njihovu dugoročnu održivost u budućnosti.
Neke atrakcije traže načine da prilagode svoje politike suočenim sa sve izazovnijim vremenskim uvjetima. Na primjer, SeaWorld je proširio svoju politiku loših vremenskih uvjeta kako bi uključio širi raspon loših vremenskih prilika i ponudit će povrat novca kada nenormalno vrijeme prouzrokuje zatvaranje vožnji na više od 60 minuta, rano zatvaranje parkova ili temperature dosegnu indeks topline od 110 stepeni ili više.
Prema studijama, turizam čini oko osam posto svjetske emisije ugljika WTTC i UNWTO. Samo ulazak u avion ostavlja ugljični otisak. Sektor se mora suočiti sa realnošću da, iako zemaljske operacije postaju zelene, putnici još uvijek moraju fizički stići do svog odredišta.
Geoffrey Lipman, šef SUNx Malta i stručnjak za klimatske promjene, pokrenut će svoj Climate Friendly Travel Club na predstojećem World Tourism Network vrh VRIJEME 2023. na Baliju od 29. do 30. septembra. Ovo će biti važan korak sa mogućnostima za putnike i industriju.
G. Lipman je također uključen u Centar za održivi razvoj u Saudijskoj Arabiji i predsjednik je Havajske Međunarodni klimatski i turistički partneri (ICTP). ICTP će se spojiti kako bi postao integralni dio World Tourism Network. Ovo će biti objavljeno iu TIME 2023 na Baliju.
ŠTA UZIMATI IZ OVOG ČLANKA:
- Ali dok volimo čuti priče o spremnosti i snalažljivosti organizatora putovanja i aktivnosti da odgovore na tragediju kao superheroji iz stvarnog života, to dovoljno govori o kvaliteti, snazi i strasti zajednice putovanja i turizma.
- Bez obzira da li zajednica turističke industrije može sebi priuštiti da sama podmiri račun ili joj je potrebna pomoć da pokrije troškove svojih napora za pružanje pomoći, mora se brinuti o implikacijama, budući da se mnogi od njih još uvijek financijski oporavljaju od pandemije, ako putnici odluče kloniti se ili otkazati svoje planove.
- Turistička uprava Havaja ignorisala je izvještaje u medijima širom svijeta da su ljudi na Havajima ljuti na turiste, rekavši da možda nije sigurno ostati u državi.
