Hawaiian Airlines je prevara, nepravedna, obmanjujuća? Grupna tužba podnesena Federalnom sudu

Prevarne radnje od Hawaiian Airlines naneo štetu tužiocu i članovima klase i podklase, koji kao rezultat imaju pravo na odštetu i drugu pravnu i pravičnu naknadu.

Ovo navodi Nataly Alvarez u svoje ime iu ime onih koji su imenovani u grupnoj tužbi podnesenoj 20. aprila u Okružnom sudu Sjedinjenih Država u Honoluluu na Havajima.

Kao rezultat namjernog i zlonamjernog ponašanja Hawaiian Airlinesa, opravdana je kaznena odšteta.

Kliknite ovdje da pročitate cijelu žalbu podnesena Okružnom sudu Sjedinjenih Država u Honoluluu.

Osnove za ovu tužbu, Ministarstvo transporta Sjedinjenih Država („DOT“) je „izdalo Obavijest o izvršenju u kojoj se pojašnjava, u kontekstu vanredne situacije u vezi s novim koronavirusom (COVID-2019) 19. za javno zdravlje, da američke i strane aviokompanije ostaju u obavezi da pruže brzi povrat novca putnicima za letove za, unutar ili iz Sjedinjenih Država kada prijevoznik otkaže putnikov redovan let ili izvrši značajnu promjenu rasporeda i putnik odluči da ne prihvati alternativu koju nudi prijevoznik.

Obaveza avio-kompanija da obezbijede povrat novca, uključujući cijenu karte i sve opcione naknade naplaćene za usluge koje putnik nije u mogućnosti da koristi, ne prestaje kada su prekidi leta izvan kontrole prevoznika (npr. rezultat vladinih ograničenja).“1 Zaista, Obavještenje o provedbi DOT-a savršeno jasno pokazuje da nuđenje “vaučera ili kredita za buduća putovanja” nije adekvatna ili odgovarajuća zamjena za obaveze aviokompanija da ponude povrat novca za otkazane letove.2

Hawaiian je među najvećim avio-kompanijama u Sjedinjenim Državama i u velikoj se mjeri fokusira na putovanja između kontinentalnog dijela Sjedinjenih Država i Havaja, kao i destinacija u Aziji i južnom Pacifiku. Hawaiian je 2019. prevezao preko 11 miliona putnika.

Poslovanje Hawaiian-a je poremećeno kao rezultat vladinih ograničenja putovanja kao odgovora na koronavirus. Optuženi Hawaiian objavio je u aprilu 2020. da "smanjuje svoju planiranu uslugu širom sistema za 95 posto do aprila 2020.", sa "vjerovatnošću sličnih smanjenja u maju".

Kalifornijski tužitelj, kao i mnogi drugi putnici, trebao je letjeti s Hawaiian-om iz Los Angelesa za Maui. Hawaiian je otkazao let tužioca zbog ograničenja putovanja zbog korona virusa.

U e-poruci za otkazivanje upućenoj tužitelju, Hawaiian je tvrdio da tužitelj može zatražiti povrat novca putem interneta. Rečeno joj je da će primiti e-mail kada bude obrađen njen povrat novca.

Hawaiian također u svom Ugovoru o domaćem prijevozu izjavljuje da kupac ima pravo na povrat novca kada Hawaiian otkaže klijentov let, daje putnicima pravo na povrat novca kada Hawaiian „odbije da vam dozvoli putovanje iz razloga koji se odnose na kašnjenja leta, promjene, Otkazivanje i promjene aviona.”

Tužilac je tražio povraćaj novca od Hawaiian-a, koji nikada nije stigao. Nadalje, na osnovu informacija i uvjerenja, tužilac ne bi mogao dobiti povraćaj gotovine, jer Hawaiian nudi samo kredite.

U tužbi se navodi da Hawaiianovi postupci predstavljaju kršenje Obavještenja o provedbi DOT-a, koje zahtijeva od aviokompanija da pruže „brzo povraćaj novca putnicima .kada njihov prijevoznik otkaže putnikov redovan let. Obavijest o primjeni DOT-a odnosi se na “američke i strane aviokompanije”.

Hawaiian ne daje upute na mreži o tome šta će se dogoditi ako Hawaiian otkaže let klijenta. Umjesto toga, Hawaiian upućuje kupce da “prate uputstva koja su data u e-poruci”.

E-mail, kao što je gore navedeno, samo upućuje kupce da podnesu obrazac za povraćaj novca. Hawaiian ne daje upute za povrat novca ili smjernice u svojim često postavljanim pitanjima o koronavirusu, niti Hawaiian daje upute za povrat novca na svojim putovanjima COVID-19

Hawaiian, međutim, pruža detaljna uputstva o odricanju od putovanja i ponovnom zakazivanju na obje stranice.

Potrošači Hawaiian-a kritikovali su Hawaiian-ovo odbijanje ili neuspjeh da svojim kupcima pruži povrat novca. Na primjer, kao i Tužilac, kupci na web stranici tripadvisor.com su izjavili:

Tužiteljica Nataly Alvarez je državljanka države Kalifornije i živi u Baldwin Parku u Kaliforniji. Tužilac je 4. marta 2020. kupio kartu direktno od Hawaiian-a za let 14. aprila 2020. iz Los Angelesa za Maui. Tužiteljica je trebala da leti sa suprugom i sinom i platila je otprilike 149.00 dolara po karti za ovaj let, što je ukupno oko 447.00 dolara. Međutim, Hawaiian je otkazao let 27. marta 2020. godine zbog koronavirusa, COVID-19. Tužilac je podneo zahtev za povraćaj novca, ali nikada nije dobio potvrdu. Dana 2. aprila 2020. godine tužiteljica je pokušala nazvati Hawaiian da zatraži povrat novca za njen let, ali nije dobila odgovor. Tužilac je proveo mnogo sati na telefonu otkako je pokušavao da dođe do Havajaca, ali svaki put sa istim rezultatom. Tužiočev otac je takođe bio putnik na letu (iako je rezervisao odvojeno) i uspeo je da dođe do havajskog predstavnika službe za korisnike nakon više pokušaja. Međutim, tužiočevom ocu je rečeno da Hawaiian izdaje samo kredite za otkazivanje letova, bez povraćaja gotovine.

U vrijeme kada je tužiteljica kupila karte, shvatila je da će imati pravo na povrat novca od Hawaiian-a ako joj let bude otkazan. Međutim, Hawaiian je tužiteljicu prevario u pogledu njenog prava na povraćaj novca. Da je tužiteljica bila svjesna ili da je tuženi otkrio da neće imati pravo na povrat novca za otkazane letove, ne bi rezervirala preko Hawaiian-a i koristila bi drugu avio-kompaniju i/ili kompaniju za rezervacije, onu koja bi vratila novac za otkazane letove .

Kao što se ovdje navodi, ponašanje optuženog je bilo varljivo jer je imalo učinak obmanjivanja potrošača da vjeruju da će Hawaiian odmah refundirati njihove avio karte u slučaju da Hawaiian otkaže letove. Vjerovanje da će Hawaiian odmah refundirati njihove avionske karte u slučaju da Hawaiian otkaže svoje letove bilo je materijalno jer je bilo važno za potrošače i uticalo je na odluku tužitelja i članova potklase Hawaii da kupe avionske karte sa Hawaiian-om. Konkretno, Tužilac i članovi potklase Hawaii ne bi kupili avionske karte sa Hawaiian-om, ili bi platili manje za njih, da su znali da im Hawaiian neće odmah vratiti novac u slučaju da Hawaiian otkaže letove.

Tužbu su podnijeli advokati Bervar & Jones u Honoluluu, Havaji; Bursor & Fisher u Walnut Creeku, Kalifornija; Brusor & Fisher u New Yorku, NY.

Budući da su putovanja i turizam skoro stali, ova tužba bi mogla biti samo početak lavine kolektivnih tužbi protiv aviokompanija.

Ovo može uzrokovati još jednu ogromnu odgovornost i odliv gotovine prema zrakoplovnoj industriji u Sjedinjenim Državama.
Odgovor je primio eTurboNews bio: Pustite aviokompanije, hajde!