Povodom obilježavanja Međunarodnog dana sreće 20. marta, Abu Dhabi Airports je objavio rezultate „indeksa sreće“ aerodroma Abu Dabi za 2018. Indikator sreće kompanije otkrio je da je 82% putnika zadovoljno iskustvom na međunarodnom aerodromu Abu Dabi ( AUH) prošle godine. Osim toga, 89% putnika je izjavilo da je zadovoljno uslugama aerodroma u martu 2018. godine, a 88% u oktobru 2018. godine, što je izuzetno visoka mjesečna cifra za međunarodno avio čvorište.
Abu Dhabi Airports takođe meri zadovoljstvo svojih korisnika kroz implementaciju programa istraživanja kvaliteta usluga aerodroma (ASQ) Međunarodnog saveta aerodroma (ACI). Kompanija je zvanično počela da meri sreću u oktobru 2006. implementacijom Interaktivnog sistema povratnih informacija i dodatnih ankete, gdje su oba rezultata kombinovana i prosječna s ciljem postizanja stope zadovoljstva putnika većom od 2017% do 75. godine.
Aerodromi u Abu Dabiju bilježe sreću svojih klijenata tražeći njihov doprinos na nosačima za povratne informacije instaliranim na terminalima 1 i 3 na AUH, uz provođenje mjesečnih istraživanja na terminalima. I povratne informacije i ankete pitaju prolaznike da li su zadovoljni ili nezadovoljni svojim ukupnim iskustvom na aerodromu.
Bryan Thompson, izvršni direktor aerodroma Abu Dhabi, rekao je: „Pružanje našim klijentima i putnicima uzbudljivo iskustvo i osiguranje da budu zadovoljni našim uslugama i njihovim ukupnim iskustvom putovanja je među našim najvažnijim prioritetima. Nastavljamo sa pokretanjem inicijativa kako bismo osigurali sreću i udobnost naših putnika i osoblja, jer je to važan dio naše posvećenosti izvrsnosti i čini dio naše vizije da postanemo vodeća svjetska grupa aerodroma.”
Abu Dhabi Airports je posvećen poboljšanju korisničkog iskustva proslavljanjem državnih praznika, pružajući putnicima posebne usluge i priliku da osvoje nagrade, te stavljajući na raspolaganje izuzetne ponude u svojim maloprodajnim objektima i prodajnim mjestima za hranu i piće. Osim toga, kompanija je prošle godine pokrenula svoj program ambasadora sreće kupaca osmišljen da prikaže jedinstveni brend Abu Dabija arapskog gostoprimstva.
Osim toga, aerodromi Abu Dhabi nastavljaju osiguravati besprijekorno iskustvo putovanja kroz pružanje vrhunskih i ekskluzivnih usluga kao što su ultra brzi Super-Fi pristup internetu, daljinska prijava i usluge prethodnog carinjenja SAD-a i granične zaštite, dostupne isključivo u regionu na međunarodnom aerodromu Abu Dabi.
ŠTA UZIMATI IZ OVOG ČLANKA:
- Nastavljamo s pokretanjem inicijativa kako bismo osigurali sreću i udobnost naših putnika i osoblja, jer je to važan dio naše posvećenosti izvrsnosti i čini dio naše vizije da postanemo vodeća svjetska grupa aerodroma.
- Kompanija je službeno započela mjerenje sreće u oktobru 2017. godine implementacijom Interactive Feedback sistema i dodatnih istraživanja, gdje se oba rezultata kombinuju i usredsređuju s ciljem postizanja stope zadovoljstva putnika većom od 75% do 2019. godine.
- Aerodromi u Abu Dabiju bilježe sreću svojih klijenata tražeći njihov doprinos na nosačima za povratne informacije instaliranim na terminalima 1 i 3 na AUH, uz provođenje mjesečnih istraživanja na terminalima.
