Kao raj u Indijskom okeanu, Sejšeli se takmiče sa mnogim drugim ostrvskim državama širom sveta, od jugoistočne Azije do Kariba, kao i sa obližnjim zemljama. Ipak, uspjeli ste da se pozicionirate kao jedna od vodećih turističkih destinacija u svijetu. Koje konkurentske i komparativne prednosti izdvajaju ovu zemlju od njenih glavnih konkurenata?
Unutar samog Indijskog okeana, mislim da Sejšeli kombinuju najbolje od ostrva. S jedne strane imamo Mauricijus koji je veće ostrvo sa fantastičnim hotelima, a sa druge Maldive sa mnogo malih ostrva i zadivljujućih letovališta. Ali nijedan od njih nema raznolikost koju imaju Sejšeli. Mislim da ako idete na Mauricijus, idete u hotelsko iskustvo, a ako idete na Maldive, to je više iskustvo odmarališta. Ali, po mom mišljenju, Sejšeli su jedini koji mogu zaista pružiti doživljaj destinacije.
Ovdje imamo raznovrsnost proizvoda, od pansiona, objekata sa 3 i 4 zvjezdice, luksuznih hotela sa 5 zvjezdica do privatnih otoka u ponudi. Ali ono što sve okuplja, bez obzira na to na kom budžetu imate, ili hotel u kojem boravite, je raznolikost ljudi i ostrva. Na primjer, na Maheu, uzeti automobil i voziti se po umjetničkim galerijama, vidjeti kako se lokalni ribari vraćaju sa svojim ulovom, probati lokalne restorane, kao i otići na izlete među otoke ili čak otići u Praslin, La Digue i druge privatne ostrva. To je jedinstveni kvalitet Sejšela, mislim da je to ono po čemu se izdvajamo od naših susjednih konkurenata.
Ali iznad svega, mi imamo populaciju od preko 90,000 ljudi, tako da smo prilično ohlađeni i opušteni, a ljudi su ovdje općenito vrlo ljubazni. Mi nismo stara kultura; ako pogledate širom svijeta, nemamo kulturu azijskih zemalja, ali s druge strane nemamo gužvu niti zagađenje. Kao ostrvo, mislim da imamo taj istinski bijeg od otočkog života i da se tom iskustvu približavate ovdje, a ne bilo gdje drugdje.
Mason's Travel je porodična kompanija za upravljanje destinacijama osnovana 1972. godine i danas je najdinamičniji i najinovativniji operater zemaljskog rukovanja na Sejšelima. Možete li nam reći kako se vaša kompanija mijenjala tokom vremena i šta je dovelo do takvih promjena?
Pa, osnovne kompetencije kompanije su uvijek ostale iste. Uglavnom, posao je pokrenula moja majka i vjerovatno je prepoznata kao jedan od glavnih pionira turizma na Sejšelima. Početak Mason's Travel-a poklopio se sa službenim otvaranjem međunarodnog aerodroma Sejšeli, čime je ostvaren pravi rast turizma na Sejšelima. Počeli smo tako što smo pomogli u nekoliko rezervacija hotela, bili smo pioniri koji su započeli neke ture i izlete posebno u morski park u to vrijeme. Tokom tog perioda Mahe je bio glavno ostrvo koje je razvilo prve hotele, dok su Praslin i La Dig imali nekoliko pansiona i bili su manje razvijeni i pristupačni; uspjeli smo ponuditi izlete u Praslin i La Digue i od toga je posao narastao.
Postali smo specijalisti u logistici island hoppinga. Što se tiče uređenja hotelskih rezervacija u planiranju njihovog putovanja, zemaljskog servisa kada klijent dođe, transfera tokom boravka, korisničkog servisa, u osnovi osiguravanja da se sve odvija glatko, bilo da se sele s jednog ostrva na drugo.
Danas imamo kancelarije na sva tri glavna ostrva, kao i preko 300 zaposlenih. Na kraju krajeva, dosta vremena provodimo putujući i reklamirajući destinaciju što je jedna od naših ključnih uloga. Pomažemo turističkim agencijama i turoperatorima u obuci, identificirajući prave proizvode za njihove klijente i pomažemo im gdje je to potrebno. Pomažemo im da spoje klijente sa određenim hotelima jer nemaju svi istu klijentelu. Sa vrhunskim hotelima radimo jednako kao i sa malim pansionima. Rast tokom godina bio je ogroman, počevši od samo šačice osoblja, ali naš uspjeh zavisi od dosljednosti i posvećenosti koju imamo, naše zajedničke težnje da Sejšele stavimo na prvo mjesto.
Mason's Travel je proglašen za najboljeg turoperatora na Sejšelima od strane Luxury Travel Guide 2017. Kako se razlikujete od drugih velikih kompanija ovdje, kao što je Creole Travel Services?
Creole Travel Services je odlična kompanija, imaju dobar tim i snažnu infrastrukturu. Međutim, mislim da je naša ključna razlika naše osoblje. Mnogi od njih su sa nama već 20, a nekih 40 godina. Mislim da je ovo odraz vrijednosti koju smo dali našem timu i te posvećenosti onome što zovemo „imati masonski dodir“. Svi imamo dobru infrastrukturu, moderne IT sisteme, autobuse i čamce za izlete, ali mislim da se to u konačnici svodi na ljude i naš slogan o iskustvu Živjeti na Sejšelima.
Na Sejšelima ste poznati kao jedna od najuspješnijih kompanija, ali kakva je vaša međunarodna marketinška strategija, posebno u današnje vrijeme s pojavom online turističkih agencija? Kako se nosite sa međunarodnom konkurencijom?
To je sasvim druga igra sama po sebi. Ne možemo se takmičiti s expedia.com ili booking.com: oni su sada globalni giganti, ali Sejšeli su uvijek bili drugačiji. Za naša izvorna tržišta, mi smo destinacija na duge staze. To nije odlazak u London ili Pariz i ulazak na booking.com i traženje hotela. Vjerujem da su za klijenta Sejšeli investicija na dva načina: finansijski, daleko je stići sa skupim letovima; a takođe i emocionalno jer je za mnoge ljude to veoma poseban praznik, da imaju medeni mesec ili godišnjicu; stoga ima mnogo očekivanja.
Mi nismo biznis za potrošača, ali smo uglavnom biznis za posao, a naši partneri su veletrgovci, turoperatori. Radimo sa veletrgovcima koji zauzvrat sastavljaju brošure i prodaju pakete. Radimo sa puno maloprodajnih agenata i vršimo dosta obuke osoblja.
I dalje vjerujemo u to da su ljudi obučeni, kao i stručnjaci za destinacije. To je destinacija koja se lako može pogrešno prodati. Kao što je spomenuto na samom početku, idete na Mauricijus i birate hotel prema svom budžetu. Ako želite imati pravi odmor na Sejšelima, potrebno je imati stručnjake sa znanjem o tome kako doživjeti Sejšele.
Puno se priča o nosivosti zemlje i percepciji da ukupan broj turista koji dolaze ne može nastaviti da raste. Kako planirate da se prilagodite platou turističkih brojeva, kako biste se uskladili sa strategijom Vlade?
Mislim da je naš rast broja turista bio prilično organski. Nismo masovna destinacija i nismo ni blizu da budemo tamo. Oduvijek smo se pozicionirali više kao tržišna niša, a ne kao masovno.
Svi znamo i svi se slažemo da ne želimo da budemo masovna destinacija. Ali mislim da je potrebno mnogo više istraživanja i razumijevanja o tome kako najbolje ići naprijed, kako bismo mogli postaviti prave ciljeve i efikasno planirati u skladu s tim ciljevima.
Moramo uzeti u obzir da smo mala populacija koja je navikla na određeni životni standard; besplatno obrazovanje, besplatno zdravstvo, a to ima svoju cijenu. Rekavši da smo u potpunosti dostigli granicu u pogledu zapošljavanja, stoga će svaki novi razvoj na Sejšelima značiti više radne snage iz inostranstva, što je u redu ako želimo zadržati rastući broj i podržati industriju, ali u isto vrijeme, dio rast i zapošljavanje moraju imati ekonomsku prednost za zemlju. Ako je povećanje broja zaposlenih u inostranstvu, prihodi odlaze iz zemlje.
Održivost je ključno pitanje koje zadire u sve sektore vladine strategije. Na koje načine implementirate ovaj nacionalni prioritet?
Naše poslovanje je uglavnom kadrovsko intenzivno, za razliku od hotela koji koristi solarne panele. Prije desetak godina promijenili smo stil naših izleta. Većina naše zemaljske flote sada se kreće ka hibridno efikasnijim motorima. S morske strane, za naše izlete prešli smo na jednodnevne katamarane. Potrošili smo mnogo manje goriva nakon što smo promijenili veće brodove sa snažnim motorima koji su se pokazali štedljivijim u našim svakodnevnim aktivnostima.
Kao grupa, imamo hotelsku diviziju u kojoj smo krenuli ka kompletnom sistemu reciklirane vode, posebno u našem novom hotelu na Maheu, hotelu na plaži Cabana koji je otvoren prošle godine. Na primjer, pročišćena voda iz sistema se vraća u toalete tako da ne ispiremo svježu vodu kada se toalet koristi. Imamo sistem za prikupljanje vode koji takođe prikuplja vodu od kiše. Na ostrvu Denis imamo farmu na kojoj se danas, rekao bih, oko 80% proizvoda koji se konzumiraju u hotelu ili restoranu uzgajaju, od svježeg mlijeka do jaja, voća, povrća, peradi, svinjetine ili čak goveđeg mesa. ostrvo.
Osim Mason's Travela, tu su i Mason's Air i Mason's Exchange, ali i nekretnine na drugim otocima. Kako birate koja područja ćete diverzificirati i gdje investirati ovdje na Sejšelima?
Na kraju krajeva, mi smo specijalista za turizam i Mason's Travel je uvijek bio u središtu naše poslovne strategije. Tokom godina, evoluirao je u Mason's Air travel, a mi smo i GSA za određene aviokompanije. U ranim danima, postojala je potreba da se razviju usluge odlaznog putovanja tako što će se više pomoći pri rezervacijama i letovima. Mason Air Travel je u osnovi bila odlazna putnička agencija za stanovnike i firme.
Kasnije, kada smo imali devizna ograničenja u zemlji 2008. godine, vlada je nastojala da ohrabri više „Bureau de change” prodajnih mjesta kako bi banke bile poštenije sa deviznim kursevima, i tada smo uveli Mason's Exchange. Nismo jedina mjenjačnica ovdje, ali smo uspjeli da stvorimo konkurentnije okruženje i mislim da danas kupac dobija mnogo pošteniji dogovor o kupovini i prodaji valute. Ostala ulaganja u ugostiteljstvo uključuju neke hotelske nekretnine koje su dugoročne infrastrukturne investicije.
Mason's Travel je nedavno učestvovao u radionici STB-a koja je imala za cilj da lokalnim grupama pruži priliku da razviju i prošire svoje prijedloge ponuđene klijentima ostrva Reunion i obrnuto. Možete li detaljnije objasniti ovu radionicu i mogućnosti koje vidite na Reunionu?
Radimo puno radionica. Mislim da je La Reunion regionalniji, ali to je tipično ono što radimo na našim ključnim tržištima. Bavimo se dosta trgovine i izloženosti turističkim agencijama. U La Reunionu je to bila ista praksa.
Ovo je bilo u partnerstvu sa našim glavnim turoperatorima tamo, a radionica je rađena u glavnim gradovima sa turističkim agencijama. Na primjer, ujutro bi STB uradio prezentaciju destinacije, a mi bismo onda ušli u detalje u vezi sa različitim ostrvima. Objasnili bismo kako iskustvo putovanja otokom funkcionira, na primjer, trajektom ili avionom kako bismo postigli tu kombinaciju otoka.
Imali smo i goste koji su učestvovali kao što su predstavnici hotela i pansiona koji su predstavili neke od svojih proizvoda. Osim toga, imali smo vaučere i izvlačili nagrade za Sejšele i stvorili lijepu atmosferu među prisutnima postavljajući neka pitanja vezana za Sejšele. Naš marketinški tim radi sa STB-om na našim glavnim tržištima u ovim zajedničkim aktivnostima. Ponekad ih radimo sami sa našim partnerima kako bismo dodatno doprinijeli i pomogli u stvaranju svijesti o destinaciji.
Na svojoj web stranici nudite Partnersko središte. Možete li objasniti u čemu se sastoji i zašto ste ga pokrenuli?
Partnersko središte pruža pristup našim ugovornim partnerima i svim potrebnim informacijama, kao što su relevantne vijesti i vodiči za Sejšele. To je kao baza podataka sa informacijama o svakoj kategoriji hotela sa opisima njihovih lokacija. Općenito, to je platforma za poslovne klijente koja im pomaže da postanu obrazovaniji i sigurniji kada su u procesu prodaje destinacije.
Mason's Travel je suštinski povezan sa onim što su ostrva Sejšela i šta oni imaju da ponude. Trenutno postoji nacionalni napor da se radi na toj ponudi diverzifikacijom privrede. Kao kompanija sa Sejšela koja je prisutna na međunarodnom nivou, pomažete li u prikazivanju Sejšela kao više od turističke destinacije?
Očigledno, svi smo ponosni Sejšelci i susrećemo ljude koji se često pitaju o mogućnostima ulaganja, ali na kraju je naša specijalnost brendirati Sejšele iz perspektive doživljaja destinacije.
Vi ste jedan od najvažnijih biznismena na Sejšelima. Imate li poruku za mlade preduzetnike Sejšela i za preduzetnike u drugim ekonomijama u razvoju o tome kako da budu uspješni kao vi?
Za nas je tajming igrao veliku ulogu, ali na kraju uspjeh Mason-a i onoga gdje smo danas je u tome da budemo strastveni. Morate zaista vjerovati u ono što radite i biti strastveni u vezi s tim. Vaša sreća će doći, ali tu sreću steknete tako što ćete uhvatiti te prilike kada se ukažu, a to je ono što nas zanima.
