Lufthansa Group: Isplaćeno je više od 3.2 milijarde eura povrata avio karata

U tekućoj godini, avioprevoznici iz Lufthansa grupa do sada su nadoknadili preko 3.2 milijarde eura za ukupno preko 7.3 miliona kupaca (od 7. oktobra 2020.).

Broj otvorenih povraćaja karata pao je na oko 650,000 transakcija vrijednih manje od 300 miliona eura, uprkos činjenici da su letovi morali ponovo biti otkazani za predstojeći zimski red letenja. Stalno mijenjanje ograničenja putovanja i upozorenja prisiljavaju Lufthansu da uvijek iznova mijenja raspored letova. To dovodi do neizbježnih otkazivanja letova. Povezani zahtjevi za povrat novca obrađuju se što je brže moguće. Stoga će se broj otvorenih zahtjeva za povrat novca nastaviti dinamično razvijati, dalje će se smanjivati ​​u narednim sedmicama, ali neće dostići nulu.

Lufthansa Group Airlines kontinuirano i intenzivno radi na daljem ubrzanju obrade. U tu svrhu pokrenuli su mnoge različite mjere. Na primjer, kapacitet u korisničkim centrima je utrostručen, au prodaji turističkih agencija čak četiri puta. Brojni zaposleni iz drugih odjela su aktivirani da pruže podršku i zauzvrat su oslobođeni skraćenog radnog vremena. Trenutno se može obraditi oko 1,700 aplikacija na sat.

Kupci također mogu fleksibilno prilagoditi svoje planove putovanja. Sve tarife Lufthanse, SWISS-a, Austrian Airlinesa i Brussels Airlinesa mogu se ponovo rezervirati koliko god je potrebno bez naplate. Ovo se primjenjuje u cijelom svijetu za nove rezervacije na kratkim, srednjim i dugim rutama.