Uvedena nova visokotehnološka ETA za obračun australske imigracije

1. Australijska ETA aplikacija rezultat je zajedničkog zajedničkog dizajna u kojem su uključeni stručnjaci iz australskog Ministarstva unutrašnjih poslova, SITA i Arq grupe.
2. Dizajnirana i razvijena u Sidneju, aplikacija omogućava državljanima koji ispunjavaju uslove da se sigurno prijave za ETA, u samo nekoliko minuta, sa svojih mobilnih uređaja.
3. Koristeći poboljšane tehnologije za automatsko popunjavanje podataka iz pasoša podnositelja zahtjeva i bilježenje njegove biometrije, ovaj visoko siguran samouslužni proces ne samo da povećava točnost i bogatstvo podataka već uvelike poboljšava korisničko iskustvo.  

SITA je pionir ETA sistema za Olimpijske igre u Sidneju 2000. kako bi vlastima dao uvid u milione posetilaca koji planiraju da pređu granicu i smanjio uska grla u australijskim ambasadama i imigracionim kontrolnim punktovima. Otkako je uvedena, ETA je izdržala test vremena i predvodila je put za uspostavljanje elektronskih viza kao standardnog kanala za jednostavne tipove viza (npr. viza po dolasku) od strane odjela za imigraciju širom svijeta.

Australija ostaje popularna destinacija za putovanja i ETA APP će pokazati svoju efikasnost nakon trenutne COVID krize i ponovnog otvaranja zemlje putnicima.

Nakon više od 20 godina masovne promjene tehnologije, došlo je vrijeme da se ponovo osmisli ETA putem australijske ETA aplikacije. Nove tehnologije i nove paradigme stvaraju promjenjiva očekivanja zajednice u pogledu pristupa, iskustva i usluga, posebno kada je inovacija pokretač promjena.

Faza otkrivanja i istraživanja projekta uključivala je razumijevanje ličnosti i osnovnih potreba putnika. Fokusirao se na stjecanje dubinskog razumijevanja zahtjeva i očekivanja podnosioca zahtjeva, poslovanja i industrije putovanja kako bi se definiralo putovanje korisnika od kraja do kraja u budućnosti.

U razvoju savremenog rješenja korištenjem naprednih tehnologija, tim je vodio računa o potrebi da se predstavi intuitivan i siguran proizvod uz isporuku kompleksnih mogućnosti koje se odnose na prikupljanje podataka, validaciju, automatsko popunjavanje, i što je najvažnije, verifikaciju identiteta. Preduzeli smo sveobuhvatno tehničko, integracijsko i korisničko testiranje kako bismo osigurali da je rješenje spremno i da je usmjerenost na korisnika ostala u srcu dizajna. Sloj apstrakcije obuhvatio je sve tehnologije trećih strana, čime je aplikacija bila otporna na budućnost i relativno laka za zamjenu trenutnih tehnologija novim i boljim u budućnosti.

Sistem je dostupan na svim uređajima. Kako bi se taj fokus zadržao na korisničkom iskustvu, aplikacija je morala ponuditi zgodan i jednostavan način za dobivanje australske vize na uređajima na iOS i Android platformama.

Kako aplikacija funkcionira? 

Aplikacija koristi mobilne tehnologije (Optical Character Recognition (OCR) i Near Field Communication (NFC)) kako bi uhvatila i unaprijed popunila kritične informacije o pasošu i identitetu direktno iz pasoša. Precizno hvatanje važnih podataka aplikacije direktno iz pouzdanog izvora eliminiše greške u unosu podataka i nedoslednosti koje utiču na obradu vize.

Aplikacija potvrđuje autentičnost i validaciju elektronskih pasoša putem NFC mogućnosti pametnog telefona na mjestu primjene, a ne na fizičkim granicama. Pristup čipu pasoša se dobija korišćenjem OCR-a za čitanje štampane mašinski čitljive zone (MRZ) na unutrašnjoj strani pasoša i izvođenje ključa. Ovaj ključ omogućava pristup čipu i autentifikaciju pomoću digitalnih sertifikata unutar čipa, osiguravajući da je pasoš originalan i da čip nije kompromitovan. Kada je čip autentifikovan, čitaju se podaci na čipu — koji se sastoje od putne isprave, podataka o identitetu i digitalne slike vlasnika pasoša. Zatim se uspoređuje sa snimanjem selfija prije nastavka.

Proces snimanja selfie slike obavlja složene provjere živosti i protiv lažiranja u odnosu na višestruke profile rizika lica, što jača verifikaciju identiteta podnositelja zahtjeva. Ove važne sigurnosne provjere aplikacija obavlja bez problema u realnom vremenu bez neugodnosti za podnosioca zahtjeva.

OCR, NFC, selfie slika i složena živost, te provjere protiv lažiranja integrirani su unutar aplikacije na nov način, za koji vjerujemo da je prvi na međunarodnom planu.

Putnici povjeravaju aplikaciji jedno od svojih najvrednijih sredstava – svoje podatke. Kako ste se pozabavili pitanjima privatnosti u njegovom razvoju?

Koristili smo pristup privatnosti po dizajnu tokom razvoja aplikacije, počevši od procjene utjecaja na privatnost kako bismo osigurali da su sve upute, rukovanje podacima i pohrana u skladu sa strogim zahtjevima australske vlade o privatnosti. 

Svi lični podaci čuvaju se u bezbednom novčaniku na uređaju korisnika. Nikakvi podaci se ne dijele s drugim zainteresiranim stranama, osim Unutarnjih poslova, kojima su informacije potrebne za obradu ETA prijava. Odredbe i uvjeti su jasno utvrđeni unutar aplikacije koje korisnik može prihvatiti prije nego što nastavi. Ovo objašnjava kako se podaci čuvaju bezbedno, kao i kako se koriste i štite kada se prenose u Ministarstvo unutrašnjih poslova.

Kako bi dodatno osigurali osobnu privatnost, kandidati mogu u bilo kojem trenutku izbrisati svoje lične podatke i prethodne aplikacije iz aplikacije. Osim toga, svi uređaji registrovani u turističkim agencijama koji se također mogu prijaviti u ime podnositelja zahtjeva ne zadržavaju podatke o podnosiocu ili aplikaciji na svom uređaju nakon podnošenja prijave. 

Aplikacija koristi sigurnu lokalnu pohranu i jake protokole za autentifikaciju. Sva komunikacija između uređaja i backend sistema je šifrirana, osiguravajući vrhunsku zaštitu i kontrolu nad korisničkim podacima.

Kakve su do sada bile povratne informacije? 

Od samog početka, proces dizajna iskustva davao je prioritet jednostavnosti korištenja za podnositelja zahtjeva uz neometano i intuitivno korisničko iskustvo na iOS i Android platformama. Rezultirajuća aplikacija je dobro prihvaćena, s više korisnika koji upotpunjuju jednostavnost korištenja i praktičnost.

Kontinuirano praćenje, analiza ponašanja i povratne informacije korisnika dio su metodologije rješenja. Mogućnost brzog ažuriranja aplikacije omogućila je poboljšanja koja pomažu pri čitanju različitih vrsta pasoša, pružajući podršku za status obrade i poboljšanu animaciju za upute. 

Vrijedne povratne informacije koje su aplikanti dali putem trgovina aplikacija i funkcije Kontaktirajte nas u aplikaciji doveli su do nekih promjena i poboljšanja implementiranih od početka pilot projekta, čime je dodatno ojačana aplikacija.

Angažman globalnih korisničkih grupa za testiranje različitih uređaja i prikupljanje informacija o korisničkom iskustvu osigurao je da aplikacija radi u heterogenim okruženjima uređaja i elektronskim varijacijama pasoša. Od implementacije aplikacije u oktobru 2020., već je olakšala putovanje u Australiju hiljadama pojedinaca tokom pandemije.