Novi oporavak putovanja zahtijeva evoluciju

Hilton

U 2022. godini će se nastaviti napredak ka oporavku jer hotelska industrija odgovara na rastuće potrebe “novih” putnika.
Hoteli će trebati predviđanje i fleksibilnost za upravljanje
kontinuirana volatilnost. Ali izazovi prethodnih godina dobro su pripremili hotele da iskoriste prilike koje su pred nama.

Print friendly, PDF i e-pošta

Zahtjevi i želje novog putnika imaju implikacije na hotele jer postavljaju strateške prioritete i usmjeravaju resurse i ulaganja kako bi efikasno ispunili potrebe gostiju. U 2022. obnova radne snage, udvostručenje održivosti i ponovno zamišljanje lojalnosti bit će ključne oblasti za hotele koji žele biti relevantni za novog putnika.

Obnova hotelske radne snage za novu eru putovanja

Kadrovski izazovi otežali su povratak u normalu u mnogim hotelima širom zemlje, što otežava odgovor na rastuću potražnju. Dok je gotovo svaka industrija iskusila nedostatak radne snage prošle godine, nedostatak je bio posebno intenzivan u hotelima zbog otpuštanja zbog pandemije i vala ljudi koji dobrovoljno odlaze, često radi mogućnosti u drugim industrijama.

Rezultati ankete članova AHLA iz oktobra 2021. otkrivaju koliko je situacija sada teška.
Skoro svi (94%) ispitanici kažu da njihovi hoteli nemaju dovoljno osoblja, uključujući 47% koji kažu da imaju ozbiljan nedostatak osoblja. Štaviše, 96% ispitanika pokušava da zaposli, ali nisu bili u mogućnosti da popune otvorene pozicije.

Kako hotelska industrija nastavlja na putu oporavka 2022. godine, obnova fonda talenata bit će ključna za zadovoljavanje potreba novog putnika. Uostalom,
Predviđeno je da će industrija do kraja 2022. smanjiti za 166,000 radnika u odnosu na 2019.37
Zapošljavanje radnika će također biti komplikovanije u mnogim industrijama
intenzivna konkurencija.

Dobra vijest je da postoji prilika za privlačenje i zadržavanje zaposlenih u novim
načine. To može značiti nadogradnju postojećih napora da se ljudi edukuju o svemu
uzbudljive karijerne staze i pružaju razvoj karijere i obuku relevantnih vještina.

Današnjim kandidatima je stalo do karijernih staza, fleksibilnih radnih aranžmana i obuke o vještinama koje će ih održati zapošljivim u budućnosti. Hoteli takođe imaju priliku da ojačaju svoju raznolikost i praksu inkluzije, podstičući karijere za obojene osobe i žene i osiguravajući da zaposleni na svim nivoima budu različiti kao i njihovi gosti.

Udvostručenje održivosti za ljude i planetu

Kako novi putnici žele poslovati s hotelskim brendovima koji su u skladu s njihovom ličnom svrhom, posvećenost hotela održivosti će sve više utjecati na odluke o kupovini. Nedavno globalno istraživanje putnika otkriva da su tri najveće oblasti na koje potrošači misle da bi se putničke kompanije trebale fokusirati u ovoj oblasti smanjenje emisije ugljika, recikliranje i smanjenje otpada od hrane. Također su zainteresirani za akcije koje se bave plastikom za jednokratnu upotrebu, otpadom vode i uštedom električne energije.

S obzirom na to da vlasnici hotela još uvijek osjećaju pritisak pandemijske ekonomije i potrebu da se daju prioritet u potrošnji na osnovama održavanja poslovanja, ulaganje u održivost može izgledati kao manje neposredan prioritet.
Ipak, hoteli ne moraju da biraju između „rade prave stvari“ i finansijski razboritih stvari kada je u pitanju održivost.

Cilj je uskladiti održiva ulaganja sa finansijskim povratima kako bi se prevazišli obični trošak usklađenosti. Ulaganje u programe koji su kohezivni, jasno komunicirani i koji vlasnicima pružaju solidan finansijski povraćaj – bilo kroz dizajn zelenih hotela, povećanje energetske efikasnosti kroz sisteme zgrada ili uključivanje u ugovore o kupovini energije iz obnovljivih izvora u ime korisnika franšize – sve će više postati pravilo. nego izuzetak jer novi putnici gravitiraju ka brendovima koji cijene održivost i društvenu odgovornost.

Reimagining Loyalty Beyond Points

Programi lojalnosti koji ciljaju na potrebe poslovnih putnika i baziraju se prvenstveno na prikupljanju bodova bit će sve manje relevantni. Sada je imperativ program za ljude koji manje putuju iu slobodne svrhe. Primjer: U septembru 2021., 41% putnika u Sjedinjenim Državama posjetilo je porodicu i prijatelje, a 41% je bilo na odmoru. Samo 8% je bilo na službenim putovanjima, a 6% je išlo na kongres ili konferenciju vezanu za posao.

Realnost je da šeme lojalnosti zasnovane na učestalosti putovanja nisu u skladu sa ponašanjem novog putnika i sa potisnutim okruženjem potražnje. Čak i kako potražnja raste u narednim mjesecima i godinama, mješavina poslovnih i turističkih putovanja će se trajno promijeniti, a programi lojalnosti bi trebali biti usklađeni s trenutnim ponašanjem putnika kako bi ih istinski uključili.

Hoteli koji preinačuju programe lojalnosti u dinamici novih obrazaca potražnje su u najboljoj poziciji da izgrade lojalnost. To znači da se vodi računa o modelu iskustva, modelu podataka i poslovnom modelu. Svi ovi dijelovi zajedno rade na stvaranju programa lojalnosti zasnovanih na ljudskim potrebama, dok istovremeno podržavaju operativne aspekte njihovog ostvarivanja.

Print friendly, PDF i e-pošta

Related News

O autoru

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz kontinuirano je radio u turističkoj i turističkoj industriji od kada je bio tinejdžer u Njemačkoj (1977).
Osnovao je eTurboNews 1999. godine kao prvi internetski bilten za globalnu industriju putničkog turizma.

Ostavite komentar