Goh Choon Phong je glavni izvršni direktor Singapore Airlines i Singapore Airlines Cargo. Za generalnog direktora aviokompanije imenovan je 3. septembra 2010. Prije imenovanja, radio je za SIA grupu više od 20 godina za operacije aviokompanija u Kini i Skandinaviji.
Singapore Airlines je član Star Alliance-a i prepoznat je svugdje u svijetu kao jedna od najboljih avio kompanija.
Prekidi letova zbog korona virusa zavladali su svijetom i nisu zaobišli Singapur i Singapore Airlines. danas se izvršni direktor Goh Choon Phong obratio svim klijentima SIA sa ovim iskrenim izvinjenjem i pogledom na budućnost
Njegova poruka kaže:
Poštovani klijenti,
Nadam se da ste vi i vaši najmiliji dobro u ovim izuzetnim vremenima.
Malo ko od nas, ako ih ima, mogao je zamisliti ovakvu globalnu pandemiju jer zemlja za zemljom zabranjuje međunarodna putovanja zbog epidemije virusa. Dok su mjere za obuzdavanje COVID-19 poduzete iz perspektive javnog zdravlja, one su osakatile avio industriju i predstavile nas u Singapore Airlinesu pred najvećim izazovom u našoj povijesti.
Naši klijenti i osoblje uvijek ostaju naš glavni prioritet. Taj princip vodio je mnoge naše odluke u posljednja dva mjeseca dok smo odgovorili na sve globalnije razmjere epidemije, kao i na sve veći broj zatvaranja granica koje su desetkovale zračni promet.
Znamo da nam vjerujete u pružanju sigurnog iskustva letenja i zemaljskog okruženja. Zato smo modificirali našu uslugu u letu kako bismo smanjili rizike za naše klijente i posadu dok su u zraku i pojačali naše postupke čišćenja i dezinfekcije kako u avionu tako iu našim zemaljskim objektima kao što su saloni SilverKris.
Iako smo smanjili naše operacije zbog zatvaranja granica, shvatili smo da se mnogi od vas i vaših najmilijih moraju vratiti kući što je prije moguće. I vjerovali ste da ćemo to omogućiti. Zbog toga smo, uprkos brzom pogoršanju operativne ekonomije, istrajali na uslugama za ključne gradove koliko god smo mogli.
Dobili smo mnogo ohrabrujućih napomena od naših kupaca u posljednjih nekoliko sedmica. Hvala vam, vaše tople riječi zahvalnosti nam mnogo znače u ovom teškom vremenu.
U isto vrijeme, također znamo da su mnogi od vas štetno pogođeni otkazivanjem letova velikih razmjera. Iskreno se izvinjavam zbog ovoga.
Naši timovi primili su neviđeni broj poziva, poruka i e-poruka u posljednjih nekoliko sedmica. Dok smo povećali kapacitet rukovanja u našim centrima za korisničku podršku, nekoliko naših inozemnih operacija kontakt centara poremećeni su blokadama koje je nametnula vlada. Kao rezultat toga, znamo da smo vam mogli izazvati značajnu frustraciju i tjeskobu. Cijenimo vaše strpljenje i razumijevanje jer činimo sve što možemo da podržimo vaše potrebe i odgovorimo vam što je prije moguće.
S obzirom na neizvjesnost usred izbijanja COVID-19, vrijednost neiskorištenog dijela vaših karata bit će zadržana kao kredit za let kada je vaš let otkazan ili ako želite odgoditi putovanje. Možete koristiti te kredite za novu rezervaciju u bilo koje vrijeme od sada do 31. marta 2021. Također smo se odrekli naknada za nedolazak i ponovnu rezervaciju. Molimo kontaktirajte nas ovdje kada sastavite svoje nove planove putovanja.
Također bih želio podijeliti da ćemo automatski obnoviti sve KrisFlyer Elite i PPS Club statuse članstva za još 12 mjeseci na kraju godine njihovog članstva. Ovo se odnosi na sva članstva koja ističu od marta 2020. do februara 2021. godine. Važenje svih PPS i Elite Gold nagrada koje istječu također će se produžiti do 31. marta 2021. godine.
Ovo je mali znak naše zahvalnosti za vašu lojalnost i podršku, što izuzetno cijenimo dok naporno radimo da prebrodimo ovu epidemiju.
Više od 70 godina, SIA je postavila standard za proizvode i usluge tokom leta u avio industriji. Ostaje nejasno kada će epidemija Covid-19 biti stavljena pod kontrolu. Ali kada se to dogodi, možete biti sigurni da ćemo biti spremni da vam ponovo poželimo dobrodošlicu i još jednom pružimo izuzetnu uslugu koju ste očekivali i koju ste upoznati.
Do tada, budite sigurni i zdravi.
S poštovanjem,
Goh Choon Phong
CEO, Singapore Airlines
ŠTA UZIMATI IZ OVOG ČLANKA:
- Zato smo modificirali našu uslugu u letu kako bismo smanjili rizike za naše klijente i posadu dok su u zraku i pojačali naše postupke čišćenja i dezinfekcije kako u avionu tako iu našim zemaljskim objektima kao što su saloni SilverKris.
- S obzirom na neizvjesnost usred izbijanja COVID-19, vrijednost neiskorištenog dijela vaših karata bit će zadržana kao kredit za let kada je vaš let otkazan ili ako želite odgoditi putovanje.
- Taj princip vodio je mnoge naše odluke u posljednja dva mjeseca dok smo odgovorili na sve globalnije razmjere epidemije, kao i na sve veći broj zatvaranja granica koje su desetkovale zračni promet.
