Preko 60. Preko 70. Preko 80. Putovanje planetom
Stariji putnik ima novca i trenutno troši 30 milijardi dolara godišnje, zauzima 70 posto svih putničkih prostora na kruzerima i troši 74 posto više na odmor od 18-49 godina. Kao grupa sve više se zanimaju za samoobrazovanje i zabavu, tretirajući turizam i rekreaciju kao nagradu koju zaslužuju za svoj prethodni radni život koji je bio ispunjen ličnim odricanjima. “Novi” stari, (tj Baby Boomers, 1946-1964) često putuju (u prosjeku 4-5 puta godišnje) i vjerovatno će si lako priuštiti troškove.
Stariji putnici se mijenjaju i razvijaju i vjerovatno će postati jedna od najznačajnijih društvenih transformacija za sve sektore društva, uključujući tržišta rada i finansija, stanovanje i transport, zajedno sa promjenama u strukturi porodice i međugeneracijskim odnosima.
Turistički rukovodioci Zaboravljeni
Mnogi rukovodioci u sektorima vezanim za putovanja rade bez razumijevanja karakteristika i interesa starijih putnika i različitih načina na koje koriste turizam. Važno je prepoznati da “novija” starija odrasla osoba ima viši nivo ljudskog kapitala u smislu obrazovanja, vještina, sposobnosti i poboljšanih zdravstvenih profila od svojih prethodnika, što im omogućava da ostanu aktivni i produktivni, da duže doprinose društvu i putovanje.
Definirajte starije osobe: izazov
Ne postoji jasna definicija „starije odrasle osobe“.
Pojam je inkluzivan i obuhvata pojmove kao što su zrelo tržište, tržište sa više od 50, tržište starijih osoba i bejbi bumeri. Neki istraživači ovu grupu dijele na životne faze:
1. Empty Nesters (55-64). Još radim; djeca možda više nisu kod kuće; djeca koja ne zavise od roditelja; malo finansijskih dugova; dovoljno sredstava za finansiranje želja/potreba; luksuzna roba pristupačna zbog relativno visokih i stabilnih prihoda; ići na kratka putovanja; često putuju.
2. Mladi seniori (65-79). Nedavno penzionisan; ušao u grupu bogatu vremenom; koristiti prošlu ušteđevinu da se nosi sa tekućim troškovima; visoka svijest o zdravstvenim problemima; nema ozbiljnih zdravstvenih problema; odlučuje putovati i trošiti na kvalitetnu robu/usluge.
3. Seniori (80+). Faza kasnog penzionisanja. U nekim slučajevima, zdravstveni status se može pogoršati; možda će trebati zdravstvena zaštita ili domovi za penzionere; rjeđe putuju; preferiraju domaće destinacije
Budući da postoje mnoge varijacije u profilima starijih osoba, prikaz životnih faza pruža brz pogled na tržište starijih osoba; međutim, vjerovatno će biti neprecizan. Ono što se vjerovatno bolje uklapa je kognitivna teorija starenja (Benny Barak i Leon G. Schiffman, 1981.) gdje se „starost“ zasniva na tome kako se ljudi osjećaju o sebi, kako izgledaju i ponašaju se, povezano sa njihovim ličnim interesima. To je lično gledište koje određuje šta će raditi i kako će to biti učinjeno. Istraživanje odražava stvarnost da su mnogi stariji "osjećali" da su između 7-15 godina mlađi od svoje hronološke dobi i da ovo "samoopaženo ili kognitivno doba utječe na njihovo ponašanje prilikom kupovine", prema Barak Schiffmanu (1981).
Novo OLD
Tržište seniora je bogatije i zdravije od svojih prethodnika i stoga predstavlja ogromnu priliku za hotelsku, turističku i turističku industriju. Kako se brojke povećavaju zajedno s njihovim obrascima potrošnje, očigledno je da će mnogi u poslovnim sektorima imati koristi, uključujući hotele, aerodrome, avio kompanije, vlakove, hranu/piće, vino/alkohol, arhitekte, dizajnere interijera, osiguravajuće kuće, spa/teretane/aktivnost pružaoci usluga plus telemed i druge medicinske usluge na daljinu. Naziva se “kompresija morbiditeta” – čini se da se dužina ZDRAVE starosti povećava i može se pripisati dužini života, dijelom zbog kraćih i kasnijih perioda bolesti. Neto efekat je povećanje broja godina života u starosti, često bez većih zdravstvenih problema.
Do i uključujući ovaj trenutak, turistički trgovci i programeri proizvoda koncentrirali su svoje napore na mlađe potrošače, zanemarujući one koji imaju 50+.
Nažalost, industrija nastavlja da tretira sve starije potrošače kao jedan homogeni segment. Ovaj fokus je zasnovan na netačnim i neshvaćenim stereotipima o „starijim“ ljudima. Stereotip sugerira da je većina starijih putnika prestara ili suviše slaba da bi putovala u usporedbi s mnogim mlađim demografskim grupama. Rezultat? Površna procjena starijih putnika i nedostatak usluga, smještaja i aktivnosti koje zadovoljavaju njihove potrebe i želje.
Seniori donose za sto
Sve značajniji broj starijih putnika donosi mnoga sredstva na stol, uključujući duži životni vijek, veći raspoloživi prihod, poboljšano zdravlje, slobodno i fleksibilno vrijeme. Budući da ova grupa uključuje iskusne putnike, oni imaju precizniju predstavu o tome šta žele, pa je industriji teško da ih iznenadi. Turistički marketinški stručnjaci morat će pojačati svoju igru kako bi zadovoljili ovo novo tržište, ispunjavajući svoja očekivanja za personaliziranu uslugu, kvalitetu i opcije putovanja koje uključuju egzotične destinacije.
Seniori pridaju važnost fizičkoj aktivnosti – ključnom dijelu zdravog načina života i “dobro starenja”. Ovo je povezano sa poboljšanjem ekonomskog statusa i zdravstvenog stanja ove grupe. Ljudi žive duže i osjećaju se znatno zdravije od prethodnih generacija. Fizička aktivnost se proteže dalje od hodanja, planinarenja, plivanja, ronjenja, ronjenja, ribolova i skijanja, a uključuje časove vježbanja i joge, potpuno opremljene teretane sa trenerima i trenerima, kao i skokove s neba i bungee jumping. „Mladi u srcu“ seniori bi možda radije rezervisali šetnju prirodom u Yellowstoneu pod vodstvom rendžera ili jahanje duž plaže u Kostariki. Međutim, “stari u srcu” mogu se odlučiti za niske fizičke aktivnosti i odabrati turneju za degustaciju vina u Italiji, sat grnčarstva u Santa Feu, sat plesa u Austriji ili autobusnu turneju u Škotskoj.
Kao srž nekoliko putničkih trendova, srebrni putnik je izazvao interesovanje za ekoturizam, avanturistička putovanja, medicinski turizam, višegeneracijska putovanja, strasti/hobi odmore (kombinovanje odmora sa strašću za slikanjem, učenjem jezika, kolekcionarstvom antikviteta i gurmanskim restoranima/ časovi finih vina i kulinarstva, kao i duhovna ekspanzija Ova raznolikost interesa znači da postoje mnoge mogućnosti za niša tržišta putovanja da pruže usluge ovom ciljnom tržištu jer su mnogi veliki brendovi previdjeli ovog turista.
Svi akteri u turizmu morat će ispuniti i/ili nadmašiti motivaciju za putovanje starije osobe, uključujući potrebu za društvenom interakcijom, posebnim događajima, nezaboravnim iskustvima, kulturnim sadržajima, obrazovnom ponudom i željom za samoaktualizacijom. Iskustveniji stariji putnik traži autentičnost, samousavršavanje i nova iskustva.
mogućnosti
Putovanja za starije osobe su postala sezonska i mnoge starije osobe putuju van špice sezone jer je jeftinije i mogu si priuštiti da ostanu daleko od kuće na duži vremenski period. Turističke agencije i menadžeri destinacija imaju priliku da ponude popuste starijim osobama zbog niže stope popunjenosti letova i smještaja tokom vanvršne sezone.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) je primijetila da starije osobe kupuju putno osiguranje po višoj stopi od svojih mlađih kolega: „Osiguranje je izuzetno važno za starije osobe jer pokriva troškove ako ih nešto spriječi da krenu na putovanje. Ovo je još jedan slučaj kada jedna veličina ne odgovara svima. Neki stariji putnici će biti zainteresirani za novčanu nadoknadu za otkazivanje ili prekid, dok drugi cijene zaštitu koju politika nudi, uključujući kratkoročno zdravstveno osiguranje.
Dizajn za starije osobe
Svi turistički proizvodi su višestruki i možda će ih trebati prilagoditi individualnim profilima. Da, postoje zajedničke karakteristike kao što su all-inclusive paketi, tranzit bez problema; kvalitetu nad kvantitetom i dobro izbalansirane opcije hrane koje uzimaju u obzir posebne prehrambene zahtjeve.
Važno je napomenuti da stariji putnici NE vole da misle o sebi kao o starijim putnicima, zbog čega ne reaguju na ageist marketing (tj. slike koje pokazuju njihove ograničene sposobnosti ili korištenje zastarjele tehnologije). Prednost se daje slikama zrelih odraslih osoba koje žive svojim punim autentičnim životom. Marketinški stručnjaci bi trebali pokazati fotografije starijih ljudi kako kajakaju, planinare, plešu, druže se, uče, kuhaju i rade sve ono što su zamišljali da rade kada su postali prazni gnijezdi i penzioneri.
Upite
Turistički agenti i turoperatori bi trebali biti u mogućnosti da odgovore na pitanja starijih klijenata:
1. Koliko „fizički spreman” trebam biti da bih otišao na ovu turneju?
2. Ja sam solo putnik; hoću li morati platiti jedan dodatak?
3. Ja sam stariji od 65/75/šta god – mogu li se pridružiti turneji?
4. Dostupnost toaleta i standardi (u autobusu/vozu/lokaciji)?
5. Mogu li putovati sa štapom/šetačem/invalidskim kolicima?
6. Mogu li rezervisati određeno mjesto u kombiju/busu/vozu/avionu?
7. Imam aparat za apneju u snu; mogu li ga ponijeti? Električni zahtjevi?
8. Kakav je sigurnosni i sigurnosni status na destinaciji/smještaj?
9. Imam ograničenja u ishrani, da li će biti dostupni restorani? Hoće li biti dodatnih naknada?
10. Da li su svi dijelovi programa sa hendikepom dostupni (tj. osobe sa oštećenim vidom; korištenje štapova, hodalice, invalidska kolica; osobe oštećenog sluha)?
Turoperator i/ili turistički agent moraju biti svjesni pristupačnosti svim dijelovima aranžmana.
Čak i uz manja ograničenja mobilnog uređaja, pristupačnost može biti izazov. Ovo uključuje prevoz (aerodromi, avio kompanije, vozovi, autobusi/kombiji), smeštaj i rekreaciona područja (tj. staze, plaže, bazeni, šume). Starije osobe žele da budu sigurni da su ulazi/izlazi pristupačni i da postoji nadzor pokretnih stepenica i liftova, rampi i posebno dizajniranih toaleta.
Zdravstvena sigurnost uključuje pristup globalnim medicinskim uslugama i okruženje bez virusa/bakterija kroz informacije o standardiziranim higijenskim praksama. Postojanje bolnica sa najnovijim medicinskim ustanovama uz podršku tima efikasnih medicinara trebalo bi da bude dio prezentacijskih brošura/web stranice. Stariji putnik želi biti siguran da u slučaju da se razboli ili ozlijedi, postoji mogućnost brzog prijema i liječenja u klinici/bolnici bez prolaska kroz proceduralne birokratije. Oni također žele znati da li će njihovo zdravstveno osiguranje biti prihvaćeno ili će im trebati osiguranje specifično za područje i da li će medicinske usluge prihvatiti kreditne/debitne kartice za plaćanje.
Prijevoz bi trebao biti nesmetan prijelaz sa gradskog tranzita na privatne kombije/vozove/aviokompanije, a način putovanja trebao bi biti siguran i opušten. Sistem bi trebao smjestiti turistu što je moguće bliže mjestu, štedeći muke da se popne do mjesta za obilazak od mjesta gdje su odbačeni. Sjedala u autobusima, tramvajskim vagonima i vozovima trebaju imati dio rezervisan za starije turiste.
Lokal/lokal mora imati dovoljno mjesta za odmor i hlad za starije putnike. To im daje pauzu dok se umor pojavljuje...u stvarnosti, svi se putnici umaraju i moraju se odmoriti.
vlada
Ured za turizam i kulturu za destinaciju mora surađivati s hotelskim/turističkim sektorom jer oni čine važan dio iskustva putovanja i imaju priliku da od seniorskog turizma učine pobjednički poduhvat, povećavajući bogatstvo nacionalne turističke industrije u cijelosti .
Za turističke ponuđače je ključno da imaju temeljno razumijevanje ovog tržišnog segmenta i načina na koji će mijenjati obrasce potrošnje u budućnosti. Nedostatak razumijevanja karakteristika i zabrinutosti starijih putnika više se ne može opravdati kao „nismo znali“.
Silver Tourism
Svaki segment tržišta mora se fokusirati na jednu tačku: Uklonite probleme s putovanja. Kako putnici sazrevaju, žele da se opuste i uživaju u iskustvu – sa svim delovima koje je profesionalac lepo povezao. Kada industrija zaista sluša ove potencijalne kupce, razvijat će vrijedan dugoročan odnos.
„Da nam je suđeno da ostanemo na jednom mestu, imali bismo korenje umesto stopala.” – Rachel Wolchin
© Dr. Elinor Garely. Ovaj članak o autorskim pravima, uključujući fotografije, ne smije se reproducirati bez pismene dozvole autora.
