Neuspjeh Thomasa Cooka: Kome vjerovati i kako komunicirati

Akcije Thomasa Cooksa trenutno ne vrijede ništa. Hiljade britanskih turista koji se raduju svom odmoru nisu sigurni da li zaista bilo gdje putuju. Britanski turoperator je u nedelju pokušavao da podigne samopouzdanje. Thomas Cook želi da njihovi klijenti budu sigurni da će putovati prema rezervacijama ove ljetne sezone, a Thomas Cook želi da podigne povjerenje svojim dobavljačima da će biti plaćeni za usluge.

Izgledi za zaradu turističke kompanije su lošiji od očekivanih, a iznos duga briše 738 miliona funti (940 miliona dolara) vrijednih XNUMX miliona funti (XNUMX miliona dolara) vrijednih oružja njenog turoperatora i aviokompanije, kaže Citi. To "implicira nultu vrijednost kapitala", napisali su analitičari predvođeni Jamesom Ainleyem u bilješci, smanjujući dionice na prodajni rejting.

Sa dramatičnom najavom prodaje maloprodajnog turističkog giganta Thomas Cook nakon njihovog gubitka od 1.5 milijardi funti, još jednom se u vijesti unosi nevolja zajednice turističkih agenata. Prošle sedmice banka Citigroup sa Wall Streeta savjetovala je investitore da prodaju udjele u turističkoj kompaniji. Uvjerenje da putničke agencije mogu preživjeti u doba "uradi sam" online rezervacija je tanko na papiru.

Čista pogodnost i lakoća mogućnosti da istražujete, rezervišete letove i odmore na mreži, a vaši najmiliji učestvuju u procesu kod kuće, u vreme koje vam odgovara, je veoma privlačna za većinu nas.

Prošli su dani kada idete na put u radno vrijeme, do putničke agencije na glavnoj ulici. Znali smo da je to jedini način da rezervišemo odmor u starim lošim danima. Rezervacija putem interneta tada je bila mistična i žargonistička i dostupna samo na kompjuterskim sistemima koje podržavaju aviokompanije koristeći posebne kodove i obučeno osoblje. Većina nas nije znala odakle da počne. Sada je napolju sa laptopom, sedeći u krevetu u pidžami ili na klupi sa šoljicom čaja i lako je kao 1-2-3.

Neki iz moje porodice posjeduju turističku kompaniju. Biznis više nije ništa što je bio. Moji prijatelji rade u DMC-ima – to sigurno nije ono što je nekad bilo.

Novinar BBC-ja visokog profila koji je govorio na događaju u turističkoj industriji, nedavno je upozorio turističku industriju da veliki, dobro etablirani brendovi više nemaju povjerenje koje su nekada uživali. To je svakako istina. “Živimo krizu povjerenja”, upozorio je novinar. Danas umjesto da slušamo 'stručnjake' ili 'institucije', sada više vjerujemo u mišljenja naših kolega ili prijatelja na Facebooku.

Novinar BBC-ja je takođe rekao: „Živimo u dobu u kojem osećanja odjekuju više od činjenica. Ljudi sada cijene empatiju nego stručnost. Svi morate da shvatite šta to znači o tome kako treba da razgovarate sa klijentima.”

Dakle, jasno je da se prodaja putovanja iz temelja promijenila, kao što se i predviđalo. Bojim se, zajedno sa mnogim drugima, da nećemo biti u mogućnosti kao industrija, uspješno napraviti ove ogromne promjene i prizvati velike promjene paradigme kako bismo smislili kako razgovarati s ljudima na način koji im je relevantan. Postoji opasnost za svaku industriju koja se ne prilagođava dovoljno brzo novoj publici. Zapamtite Kodak.

Thomas Cook izgleda kao najnoviji neuspjeh, ali u posljednjih 18 mjeseci bilo je više propusta u maloprodaji nego od početka stoljeća. Mnogi brendovi su izgubili umjetnost komuniciranja s tržištem. Ne znaju kako da komuniciraju sa kupcima.

Moja porodica već priča o diverzifikaciji i prelasku u druga područja turizma i putovanja. Nadam se da nije prekasno.