Kroz strateško partnerstvo između Events DC, zvanične kongresne i sportske vlasti za Distrikt Kolumbija, i Volare, glasovnog čvorišta za ugostiteljsku industriju, posjetitelji Walter E. Washington Convention Center se snalaze u objektu i ugošćuju događaje lakše nego ikada prije kroz uvijek poznati glas.
Novo rješenje za traženje puta zasnovano na glasu na vrhu Amazona Alexa pokreće Volarina vodeća na tržištu tehnologija upravljanja razgovorima poslovnog nivoa. Unutar zgrade od 2.3 miliona kvadratnih metara nalaze se kiosci za traženje puta u kojima se nalazi glasovni asistent. Posetioci se ohrabruju da pitaju Alexa o dešavanjima u kongresnom centru i pitaju gde da pronađu prostore za sastanke, lokale za hranu i piće, najbliže čišćenje cipela, poslovni centar i još mnogo toga. Više od 50 kioska sa Volara-pokrenutim rešenjem na Amazon Alexa će dočekati posetioce, a glasovne komande će se proširiti izvan objekta do lokalnih preduzeća, usluga i atrakcija.
“U Walter E. Washington Convention Centru, cilj nam je pružiti našim klijentima nezaboravno iskustvo,” rekao je Samuel Thomas, viši potpredsjednik i generalni direktor Events DC. „Većina ljudi je tehnički potkovana i žele da imaju pristup u realnom vremenu informacijama koje su im potrebne u formatu koji su najčešće navikli da koriste. Udružili smo se sa Volarom kako bismo omogućili traženje puta putem glasovne komande. Sada posjetitelji događaja mogu brzo dobiti odgovore na svoja pitanja bez potrebe da traže osoblje; brz je i efikasan. Ne zamjenjujemo interakciju zaposlenika licem u lice – korisnička usluga je naša osnovna vrijednost i razlog zašto smo se angažirali u ovom projektu. Ova glasovna tehnologija nam omogućava da povećamo ličnu uslugu i daje našim klijentima mogućnost da dobiju informacije na svoj način. Uzbudljivo je.”
Pronalaženje puta je samo prvi korak. Thomas je rekao da njegov tim radi s Volarom na dodavanju više komandi glasovnom asistentu s ciljem personaliziranja iskustava za posjetitelje. Organizatori izložbi mogu prilagoditi ili brendirati kioske koji su strateški postavljeni na svojim lokacijama događaja. Volarin mehanizam za upravljanje razgovorima će tada biti iskorišten da odgovori na glasovne upite za svaki događaj. Kongresni centar razmatra prodaju sponzorstava kioska kao uslugu s dodanom vrijednošću. Proizvođač automobila, na primjer, možda želi sponzorirati sve kioske u Kongresnom centru tokom Sajma automobila, obezbjeđujući dobar tok prihoda za objekat i čineći događaj interaktivnijim, informativnijim i zabavnijim.
„Kada kažemo kupcima o ovoj glasovnoj inicijativi, oni se zaista uzbude“, rekao je Thomas. „Uvijek pokušavamo pronaći načine da se ponovo osmislimo i pružimo bolje usluge za korisnike, a tehnologija je u srži. Nedavno smo dodali pametni namještaj u javne prostore koji sadrže USB portove ili standardizirane utikače kako bi ljudi ostali povezani. Mi smo jedan od prvih kongresnih centara koji nudi besplatan WiFi. I, kroz naše strateško partnerstvo sa Digital Conventions, sada imamo najsnažniji program digitalnih signalizacija u zemlji. Ovaj glasovni projekat sa Volarom je još jedna dodatna usluga koju pružamo našim klijentima. Uz fleksibilnost Volarinog softvera, nebo je granica.”
Lasan Coger, generalni direktor Digital Conventions, rekao je da je bio zaintrigiran kada mu se Thomas obratio u vezi inicijative za pronalaženje puta putem glasovne komande. „Tim za saradnju iz Events DC, Digital Conventions i Volara sastao se i udružio naše misli kako bismo vidjeli kako možemo pokrenuti ovaj program. Bilo je izazovno doći tamo gdje smo danas, ali svi uključeni su voljeli izazov, i što je još važnije, mi volimo proizvod. Kada vidimo odgovore učesnika na našim događajima, to potvrđuje ono što radimo i jedva čekamo da proširimo ovaj program.”
Volara pruža platformski agnostički softver za upravljanje razgovorima zasnovan na glasu i bezbedno integracijsko čvorište za ugostiteljske objekte. Njegov softver pretvara vodeće glasovne asistente potrošača (Amazon Alexa, Google Assistant i IBM Watson) u poslovni alat koji pokreće efikasniju korisničku uslugu, utiče na ponašanje posjetitelja i poboljšava neto rezultate promotera. Volara je partner za pokretanje i za Google Assistant Interpreter Mode i za Alexa za Hospitality.
“Oduševljeni smo što donosimo glasovne komande u Walter E. Washington Convention Center,” rekao je David Berger, izvršni direktor Volare. “Vidimo kongresne centre, kazina, tržne centre, stadione, zabavne parkove ili bilo koje mjesto koje može imati koristi od pronalaženja puta kao uzbudljivu vertikalu za Volaru. Ova uspješna implementacija je dokaz da glasovni asistenti na Volari mogu učiniti mjesto ugodnijim za posjetitelje, lakšim za navigaciju i efikasnijim radom. Danas imamo listu čekanja kongresnih centara koji su željni implementacije našeg rješenja. Interesovanje je ogromno.”
Da saznate više o programima glasovnih pomoćnika koji pokreće Volara, posjetite volara.io.
