Sektor turizma poznat je po velikoj fluktuaciji zaposlenih, možda zbog često niskih plaća, a ponekad i raspoloženih menadžera.
Zaposleni su radnici na prvoj liniji koji boje turističko iskustvo bilo koje kompanije.
Poslodavci bi trebali izgraditi lojalnost zaposlenih ako je cilj uspješno poslovanje.

Čini se da svi žele lojalne zaposlenike, ali čini se da malo turističkih kompanija zna kako da steknu tu lojalnost. Zapravo, turizam je poznat po velikoj fluktuaciji zaposlenih, niskim plaćama i često hirovitom menadžmentu. Pogrešno je zanemariti činjenicu da odnosi zaposlenika i poslodavca često utiču na iskustvo u turizmu i mogu postati glavni oblik pozitivnog ili negativnog marketinga.

Dobro upravljanje inspiriše lojalnost i često rezultira vrstom korisničke usluge koja proizvodi ponovne (lojalne) kupce. Da pomognemo u stvaranju lojalnosti ovog zaposlenika Tourism Tidbits nudi neke prijedloge o načinima povećanja lojalnosti zaposlenika i pružanja boljeg korisničkog iskustva.

– U industriji, kao što je turizam, gdje ljudi planiraju ostati nekoliko godina, iskustvo zaposlenika je gotovo ili jednako važno kao i iskustvo korisnika. Neki od osnovnih razloga zbog kojih se zaposleni u turizmu često žale na svoj posao su nedostatak jasno definisanih ciljeva, nedostatak izazovnog posla i nedostatak pravične naknade. Ovo su tri oblasti u kojima se turistički menadžment mora postaviti duboka pitanja. Zaposleni ne mogu obavljati svoj posao ako se svakodnevno mijenja opis posla. Na sličan način ćorsokak pozicije bez ikakve šanse za napredovanje dovode do odbijanja da se dobro radi svoj posao. U dinamičnom biznisu kao što je turizam tretirajte zaposlene kao da su gosti.

– Pobrinite se da zaposleni znaju da ste dio jednog tima. Često je turistički menadžment optuživan (a ponekad i pošteno) da se prvo nadoknađuje, a da se tek nakon toga brine za zaposlene. Dobri poslodavci razumiju da je povećanje plata mnogo važnije onima na dnu ljestvice nego onima na vrhu. Vodite zaposlene primjerom, a ne samo riječima.

– Izložite šta očekujete od zaposlenih. Ne pretpostavljajte ništa. Poslodavci imaju pravo očekivati da informacije o ispravnosti ostanu privatne, da lični problemi ne bi trebali utjecati na učinak na poslu i da će zaposleni saslušati prije nego što postupe. Poslodavci takođe imaju ne samo pravo već i dužnost da prestanu sa besposlenim ogovaranjem na poslu, da sprovode zakone koji štite druge zaposlene od neprijateljskog radnog mesta i pitanja seksualne, etničke i verske diskriminacije.

– Pomozite zaposlenima da shvate kakvu vrstu korisničke usluge želite da pruže tretiraju ih kao kupce. Turisti imaju tendenciju da definišu dobru korisničku uslugu kao pružanje pouzdanosti, odziva i vrednosti za vreme (novac). Razmislite kako ove osnovne ideale možete prevesti u radno okruženje. Koliko ste pouzdani, ispunjavate li obećanja ili ih jednostavno izgovarate? Da li odgovarate na posebne potrebe ili samo citirate propise kompanije, i da li zaposleni uživaju (primaju vrijednost) od svog posla ili samo ulažu vrijeme kako bi dobili platu?

– Zaposleni najbolje rade kada su nagrađeni za dobro obavljen posao. Pozitivni udarci često postižu mnogo više od negativnosti. Budite konkretni kada dajete komplimente zaposlenima i zapamtite da male nagrade koje se često dodjeljuju često donose više od jedne velike nagrade koja se daje samo jednom ili dva puta godišnje.