Hilton danas je objavio rezultat višemjesečnog konkursa za dizajn svog novog AI chatbot crtanog lika – dio pokušaja da se da „život“ svom novo pokrenutom AI korisničkom servisu chatbotu sa ličnim animiranim avatarom. Change Chen iz DoubleTree by Hilton Shiyan osvojila je glavnu nagradu, dok su Issa Li iz Waldorf Astoria Shanghai on the Bund i Vicky Li iz Hilton Chengdua zauzeli drugo i treće mjesto, respektivno. Konkurs, koji je bio otvoren za sve goste i članove Hilton tima, privukao je veliku pažnju industrije, sa oko 60 posto dizajna koje su poslali gosti Hiltona.
Change Chen, koji se ističe u grafičkom dizajnu i uživa u slikanju, uzbuđeno je rekao: „Želeo sam da protumačim Hiltonovo toplo gostoprimstvo jednostavnim, šarmantnim karakterom. Nadam se da 'Xiao Xi', koji je strastven za život i putovanja, može našim gostima i prijateljima pružiti veselje i podršku kao nezamjenjiv saputnik na putovanju.”
Wendy Huang, viši potpredsjednik i komercijalni direktor, Hilton Greater China & Mongolia, rekla je: „Digitalne inovacije služe kao jedna od naših pet ključnih strategija u Kini. Biti prva globalna ugostiteljska kompanija koja je u Kinu uvela AI chatbot za korisničku podršku jasan je znak da smo posvećeni našim gostima i tržištu. U postpandemijskoj eri, gosti se sve više oslanjaju na online usluge i resurse kako bi odabrali turističke destinacije i proizvode kako bi imali bolje offline iskustvo. Potrošači su skloniji vjerovati autoritativnim informacijama sa digitalnih platformi u vlasništvu poduzeća, a Xiao Xi je u ovom trenutku dobio život da odgovori na takve zahtjeve, dok našim gostima pruža neometano online iskustvo tokom putovanja.”
Rođen 19. februara 2020., “Xiao Xi”, Hiltonov prvi AI chatbot za korisničku podršku, pruža članovima Hilton Honors i svim gostima brz i praktičan izvor za savjetodavne usluge na jednom mjestu. Članovi Honors-a i gosti mogu postavljati Xiao Xi-ju razna pitanja vezana za putovanja, kao što su informacije o hotelima, lokalno vrijeme, provjera Hilton Honors-a i detalji promocije. Xiao Xi može pružiti dodatne savjete o putovanjima i čak će zabavljati goste tokom njihovog putovanja kontinuirano nudeći pametne prijedloge i savjete kroz intenzivne treninge.
Od svog lansiranja u februaru, Xiao Xi je odgovorio na više od 50,000 upita kupaca, sa ocjenom zadovoljstva korisnika od 94 posto, što daleko nadmašuje prosječne performanse općeg AI chat bota. Trenutno je Xiao Xi dostupan 24/7 putem mobilnih aplikacija Hilton China – uključujući iOS, Android i WeChat Mini program.
Dok slijedi svoju strategiju digitalnih inovacija, Hilton je ostao posvećen stvaranju izuzetnih online iskustava za goste. Kako bi zadovoljio njihove sve veće i raznolike zahtjeve, Hilton istražuje različite kanale i platforme koje gostima mogu pružiti besprijekorno online iskustvo. Hilton je počeo da radi sa glavnim OTA platformama u Kini kako bi ponudio dodatne online korisničke usluge 2017. godine; pokrenuo kinesku aplikaciju Hilton Honors 2018.; i otvorio Hilton korporativnu vodeću trgovinu na Fliggyju 2019. Uvođenje Xiao Xi-a sada pruža dodatnu online platformu za pružanje izuzetnih usluga gostima.
