Istina ili izazov u putovanjima i turizmu

Laži su poput slatkiša u prodavnici slatkiša – dolaze u raznim bojama i veličinama i nude različita iskustva. Neke laži su motivisane novcem i pohlepom, druge su inspirisane potrebama ega. Neki ljudi će lagati kako bi izbjegli kaznu, drugi će lagati zbog uzbuđenja zbog izvlačenja laži, dok će drugi lagati da bi prikrili prethodnu laž.

Pojedinci mogu lagati malo ili mnogo, na osnovu njihovog predviđanja ishoda. U nekim industrijama laži su nesrećne (tj. doktor prepisuje lijek za koji ima finansijski interes i pacijent razvije ozbiljnu alergijsku reakciju). U drugim situacijama, laži ometaju pažnju (tj. korporativni rukovodioci se fokusiraju na otpuštanje rukovodilaca kako bi skrenuli pažnju sa smanjene prodaje). Česta poslovna laž poznata je kao sindrom One Stop Shop gdje kompanija tvrdi da pokriva sve vaše potrebe, ali nudi manje od zvjezdanih performansi za većinu njih.

Etički resursni centar

Istraživanje Centra za etičke resurse otkrilo je da su industrije koje će najvjerovatnije sakriti istinu ugostiteljstvo i hrana (34 procenta zaposlenih primijetilo je neistinu); umjetnost, zabava i rekreacija (34 posto) i veletrgovci (32 posto). U hotelskoj, putničkoj i turističkoj industriji laži se koriste kako bi se zasjenila stvarnost situacije. Brodovi za krstarenje lažu o sigurnosti i sanitaciji njihovih plovila, a putnici se razbole i umiru od raznih virusa. Hotelska industrija laže da prikrije lošu lokaciju, lošu ventilaciju zbog neadekvatnog HVAC sistema ili navode zdravstvenog odjela zbog kuhinje pune žohara. Avioindustrija laže o kvalitetu vazduha u avionu kako bi prikrila stvarnost distribucije virusa u vazduhu kroz ventilacioni sistem i bolesti izazvane kabinama pod pritiskom.

Truth or Dare istražuje turističku industriju u potrazi za istinom i nudi preporuku da, kako uđemo u 2021., istina postane temelj za sve poslovne operacije i bitan dio svih marketinških i odnosa s javnošću.

Zašto turistička industrija zasjenjuje istinu?   

Došli smo u vrijeme kada, bez obzira ko govori, ili šta čitamo, dovodimo u pitanje informacije: činjenice ili fikciju. Došao sam do tačke u kojoj čak ne verujem ni receptima sa MarthaStewart.com.

Nesposobni lideri iz javnog i privatnog sektora toliko su zagadili globalni pojam istine da je mudro ne vjerovati nikome, osim ako smo bez mozga, osim, možda, moto Sjedinjenih Država: “U Boga vjerujemo”. Prema Pew Research-u, samo 20 posto odraslih Amerikanaca vjeruje vladi u Washingtonu da uvijek ili većinu vremena “učini pravu stvar” (14. septembra 2020., pewresearch.org).

Zamjenske istine

Istraživanje (2018) Richarda Edelmana, (predsjednika i glavnog izvršnog direktora kompanije za odnose s javnošću) pokazalo je da gubitak povjerenja može biti utemeljen u stvarnosti da je teže utvrditi šta jeste, a šta nije istina.

Možemo se zapitati da li postoje granice između činjenica, mišljenja i dezinformacija. Kada je američka savjetnica predsjednika Donalda Trumpa, Kellyanne Conway rekla, tokom intervjua za Meet the Press (22. januara 2017.), u odbranu lažne izjave sekretara za štampu Bijele kuće Seana Spicera o broju prisutnih na inauguraciji Donalda Trumpa kao predsjednika Sjedinjenih Država, Conway je odgovorio da je Spicer davao "alternativne činjenice".

David Bersoff, istraživač s Edelmanom, utvrdio je da se demokracija temelji na zajedničkom razumijevanju činjenica i informacija koje se mogu koristiti za pregovore i kompromise, „Kada to nestane, cijeli temelj demokracije se uzdrma“. Hvala za Covid-19 i pogrešnim koracima globalnog vodstva, svijet je postao haotičan, prožet neizvjesnošću i kada to zagospodari krajolikom, autoritativna moć prelazi na scenu.

Turistička industrija, koja je ranije bila središnji stub svjetskih ekonomija, prestala je postojati u obliku u kojem smo je poznavali (tek 2019.). Nažalost, industrija, koja je dugo bila podložna katastrofama, nije uspjela stvoriti ili pronaći put koji vodi ka ponovnoj izgradnji povjerenja potrošača. Umjesto davanja činjenica i brojki, potrošači se hrane lažima zasnovanim na pogrešnim istraživanjima ili magičnom razmišljanju, s uvjerenjem da će dezinformacije pokolebati srca, umove i kreditne kartice ljudi, vraćajući ih u avione, vozove i automobile za iznajmljivanje, zabrinuti za rezervacije za odmor i poslovna putovanja.

Nije novost da katastrofe (prirodne i uzrokovane čovjekom) imaju negativan utjecaj na broj turista i turističko iskustvo. U slučaju COVID-19 katastrofa je i prirodna (virus) i izazvana ljudskim faktorom (širenje nije kontrolirano) što dovodi do globalne ekonomske krize i krize zdravstvene zaštite.

Turistička industrija je preživjela prethodne katastrofe: cunami u Indijskom okeanu ubio je više od 225,000 ljudi u regiji (26,2004. decembra 2.5.), što je dovelo do pada turizma na Maldivima; evropska avio-industrija izgubila je približno 2010 milijardi eura pod uticajem oblaka vulkanskog pepela koji je stvorila erupcija vulkana na Islandu (9). Napadi 11. septembra u Sjedinjenim Državama (2001.) narušili su povjerenje turista i zahtijevali dugoročni period oporavka koji je trajao skoro četiri godine. Finansijska kriza 2008. smanjila je međunarodni turizam za 4 posto. Međutim, s dolaskom COVID-19, te izostankom snažnog vodstva i pouzdanih informacija, putnici su naučili sumnjati u sigurnost i sigurnost turističkih destinacija i atrakcija, dajući prednost sigurnosti i sigurnosti u odnosu na korak u nepoznato.

Šteta

Istraživači definišu katastrofe kao „ozbiljan poremećaj funkcionisanja zajednice ili društva koji uzrokuje široko rasprostranjene ljudske, materijalne, ekonomske ili ekološke gubitke koji prevazilaze sposobnost pogođene zajednice ili društva da se nosi s vlastitim resursima“. Rastući osjećaj nesigurnosti uzrokovan pandemijom znači da je atraktivnost turističke destinacije u velikoj mjeri određena njenim priznavanjem virusa i osiguranjem sigurnosti i sigurnosti destinacije. Atrakcije značajno doprinose uspjehu turističke destinacije; međutim, oni nisu dovoljni da budu uslov za uspjeh, jer „bez sigurnosti nema turizma“.

Politički lideri, poslovni rukovodioci, domaći i međunarodni mediji upozorili su sve na planeti na rizike povezane sa COVID-19, ohrabrujući (ako ne i prisiljavajući) izolaciju i karantin, ističući opasnosti povezane sa grupama i putovanjima. Ova upozorenja, u kombinaciji s ekonomskom devastacijom, stvorila su atmosferu straha koja ne pruža okruženje za poslovna ili slobodna putovanja, što je rezultiralo gotovo potpunim uništenjem svjetske ugostiteljske industrije.

© Dr. Elinor Garely. Ovaj članak o autorskim pravima, uključujući fotografije, ne smije se reproducirati bez pismene dozvole autora.

#rebuildingtravel