Lufthansa: Više od 3 milijarde eura plaćeno za povrat karata

U tekućoj godini, avioprevoznici iz Lufthansa grupa do sada su nadoknadili preko tri milijarde eura za ukupno preko sedam miliona kupaca (od 30. septembra 2020.).

Broj otvorenih povrata karata pao je na oko 700,000 transakcija u vrijednosti od oko 350 miliona eura.

Stalno mijenjanje ograničenja putovanja i trenutne političke odluke prisiljavaju Lufthansu da u kratkom roku vrši česte i opsežne promjene rasporeda letova. To dovodi do neizbježnih otkazivanja letova. Povezani zahtjevi za povrat novca obrađuju se što je brže moguće. Stoga će se broj otvorenih zahtjeva za povrat novca nastaviti dinamično razvijati, dalje će se smanjivati ​​u narednim sedmicama, ali neće dostići nulu.

Lufthansa Group Airlines kontinuirano i intenzivno radi na daljem ubrzanju obrade. U tu svrhu pokrenuli su mnoge različite mjere. Na primjer, kapacitet u korisničkim centrima je utrostručen, au prodaji turističkih agencija čak četiri puta. Brojni zaposleni iz drugih odjela su aktivirani da pruže podršku i zauzvrat su oslobođeni skraćenog radnog vremena. Trenutno se može obraditi oko 1,700 aplikacija na sat.

Kupci također mogu fleksibilno prilagoditi svoje planove putovanja. Sve tarife Lufthanse, SWISS-a, Austrian Airlinesa i Brussels Airlinesa mogu se ponovo rezervirati koliko god je potrebno bez naplate. Ovo se primjenjuje u cijelom svijetu za nove rezervacije na kratkim, srednjim i dugim rutama.