Objašnjen je model Mafia Island za potpuno novi pristup turizmu

Ovaj tip novog turizma uključuje hranu, piće, ples, kupanje, bijele pješčane plaže, ronjenje, promatranje ptica, izleganje kornjača, svjetionik, šetnje prirodom i nevjerovatno kulturno iskustvo. Sve ovo dolazi sa fokusom na klimu i dizajnirano je da ostavi COVID-19 daleko iza vas, ali budite spremni na njega, jer nije kao nijedno drugo mjesto na Zemlji.

Tanzanija i Zanzibar ponovo su se otvorili za novu vrstu turizma. Peter Byrne, izvršni direktor Ostrvo mafije u Tanzaniji, razvio pristup od 20 tačaka i uveo ga na rebuilding.travel platforma: “Izgradimo ličnost oko ideje 'novog turizma' (sporo, impresivno, ljubazno, lokalno, održivo, pogodno za klimu) s gostoprimstvom pozadi, sprijeda i u sredini – kao u 'gostoljubivom', a ne bezlično.”

S obzirom da gotovo da nema slučajeva koronavirusa u ovoj istočnoafričkoj zemlji, privatna industrija je preuzela vodstvo u razvoju nove vrste pristupa koji mogu usvojiti brojne tržišne destinacije. Mafia Island je plaža svjetske klase i destinacija za ronjenje u Tanzaniji.

Ovo je transkript i video prezentacije koju je razvio Peter Byrne, Mafia Island, Zanzibar, Tanzanija, koji bi mogao poslužiti kao nacrt za mnogi:

Prezentacija Peter Byrne, Mafia Island, Zanzibar, Tanzanija

Hvala ti, Juergen, na ovoj prilici da podijelimo našu zemlju i istaknemo njena dostignuća.

Dobro jutro svim partnerima u zajedničkom radu na pronalaženju načina da se odgovori na pandemiju. Što sam više pronašao – posebno u ovoj grupi – to sam više razvio samopouzdanja da postoji mnogo načina na koje možemo razmišljati i raditi na ponovnom uspostavljanju boljih elemenata naše industrije i pronalaženju vlastite „nove normalnosti“, što je , naravno, turizam koji čini sve da zaštiti okoliš od kojeg ovisimo. Dakle, upravljanje turizmom će biti jedan od stubova industrije u budućnosti, a to počinje od svakog hotela i pružaoca usluga, svake avio kompanije i broda za krstarenje i organizacije za upravljanje destinacijom. Bliža zajednička DMO aktivnost vlade i privatnog sektora sada se pokazala kao ključna. Nacionalne turističke zajednice i agencije nisu DMO i pandemija je naglasila ključnu ulogu koju oni imaju kada su vam potrebni, dovodeći sve aspekte upravljanja turizmom – infrastrukturu, logistiku, sigurnost i sigurnost, usluge, standarde i propise – u centralno koordinaciono čvorište . Ovi DMO će također morati biti pokretači pokreta za klimatski prijateljski turizam. Morali smo da se promenimo u našoj industriji od lude žurbe do prekomernog razvoja, mega projekata, mega-brodova, mega bifea i prekomernog turizma koji je prošao sa ovim pristupom sa malo brige za životnu sredinu. I moraćemo mnogo više da se promenimo u bliskoj budućnosti i izbegnemo povratak na ono što se dogodilo do kraja 2019. godine – „prošlost“ šešira nije bila održiva.

Predlažem Juergenu da uskoro održi webinar pod nazivom “PRETERIVANJE” u turističkoj industriji bila bi zanimljiva tema jer sve vlade pa čak i UNWTO fokusira se na metriku brojeva i prihoda, a ne na kvalitet i okruženje, za koje tek treba da postavimo standarde i kriterijume. Šta će se dogoditi s divovskim hotelima, odmaralištima i brodovima za krstarenje 2020-ih? Šta je s pretjeranim luksuzom, mega-hotelima i skupim fantazijskim dizajnom? Kako se to odnosi na jednostavnost i „prirodu“? Da li je “malo je lijepo” pozadi naprijed iu sredini? Šta je sa “malim volumenom, visokom vrijednošću”?

“Nova normalna”?

Postoji li “nova normalnost” koju turizam mora usvojiti? Izvanredna analogija su bezbednosne procedure aerodroma… nekada smo putovali bez ograničenja, a sada imamo veoma problematične, dugotrajne i nametljive bezbednosne procedure koje treba da sledimo zbog terorističkih napada na avione i otmica i raznih drugih mogućih kršenja kao što je ilegalna imigracija. Hoćemo li morati usvojiti sve polu-ekstremne procedure nošenja maski, pranja ruku, zamagljivanja/dezinfekcije prostorija od virusa, uklanjanja bifea, itd. koji su 1. Skupi 2. Teško je održati potpuni stepen 3. Zamoran za održavanje. i odvod menadžmenta 4. Naizgled nepotrebno u našem okruženju u kojem nema COVID-a (ili se moramo brinuti za posjetioce). Za sada, da, to su zahtjevi i radnje koje moramo izdržati, ali koliko dugo možemo samo da se pitamo...

Jedna prednost Tanzanije ima svoju mladu populaciju i široku mrežu samodostatnosti u proizvodnji hrane; biti manje industrijalizovana, uslužna, komplikovana zemlja sada je prednost; ove karakteristike su možda doprinijele našoj vrlo niskoj stopi infekcije (sve od uvezenih slučajeva) i odsustvu prijenosa u populaciji.

Mislim da nema sumnje da će doći do barem polutrajnosti ovih novih pravila “sigurnosti” jer su vlade vrlo konzervativne kada je u pitanju odustajanje od kontrola i pravila i zadržat će te zahtjeve na mjestu i nametnuti ih SAD-u kao turizmu destinacije koristeći savjete za putovanja. To potvrđuju i nove epidemije u mnogim zemljama, koje su učinile da situacija za turizam izgleda mnogo mračnija nego prije 2-3 sedmice. Tanzanija i Zanzibar su direktno pogođeni ovim i vjetar protiv nas duva jače nego ikad.

 

PRIPREME

Moto i stav koji smo usvojili....

Dakle, u vrlo neizvjesnom svijetu moramo usvojiti neke principe kako bismo inspirirali sebe i druge i zadržali energiju i nadu:

Budite na raspolaganju – budite tu – ne mirujte – vodite bitku protiv neprijatelja i nosite se sa svakom preprekom kako se pojavi, ako je ne možete predvidjeti. Budite proaktivni i uključeni u sve što se događa kako biste pomogli destinaciji i došli do ideja, opcija i rješenja. Nemojte samo očekivati ​​da će se to dogoditi. I filtrirajte buku i potražite pozitivne rezultate (mnoge sam dobio na webinarima i člancima i iz povratnih informacija na našim blogovima i društvenim medijima). Uvek postoji nešto što možemo da uradimo.

UPOZORENJE: NEMOJTE DA SE DEPRESIRAJTE. U posljednjih nekoliko sedmica, osjetio sam bledenje energije u našoj industriji u odgovoru na krizu i nadam se da ću ovim webinarom ubrizgati neko novo gorivo za raspirivanje vatre otpora popuštanju i samo čekanju da nestane. U Tanzaniji i Zanzibaru energija i odlučnost su još uvijek visoki, ali mi smo nesretne žrtve politika koje postoje – neke nekoherentne i sve nekoordinirane i koje se mijenjaju svaki dan – na našim izvornim tržištima. To je – s porastom i ponovnim porastom COVID-19 – slon u sobi.

Dobar SOP i “zeleni kanali” u radu

Tanzanija je ponovo otvorena za turizam 1st juna, hrabar potez u to vrijeme. Sada više od 40% priznatih turističkih destinacija ima ili je u procesu ponovnog otvaranja. Da li neke od njih dovode do novih epidemija – kao što su Florida i Španija – čekamo da vidimo.

Tanzanija i Zanzibar su bile među prvim destinacijama koje su imale sveobuhvatan i izvodljiv SOP. Bio sam zagovornik inzistiranja na imunitetu ili potpunom testu na COVID za bilo kog našeg dolaznog turista i vjerujem u to više nego ikada s novim skokovima koji se dešavaju u našim izvornim zemljama i vjerujem da je to pozitivan marketinški alat. Vlada Tanzanije je prošle sedmice usvojila novi zakon kojim je ovo postalo obavezno od 10th avgusta, kako bismo zaštitili naše ljude od bilo kakvog uvezenog rizika zaraze i održali status „poželjne destinacije“ Tanzanije i Zanzibara kako bismo uvjerili naše turističke partnere.

Druge zemlje sada slijede njihov primjer, a aerodromi širom svijeta su bili prvi koji su omogućili brzo testiranje, ali to još nije međunarodno prihvaćeno. Samo se PCR testom garantuje puna prihvatljivost za ulazak u Tanzaniju. Velika Britanija sada shvaća, prekasno, vrijednost testiranja prije dolaska. Ako nemate ovu sigurnost, gotovo je sigurno da će stvoriti lokalne skokove u turističkim geografskim područjima.

Nacionalne medicinske vlasti ovdje su također uspostavile prve klinike za upućivanje i bolnice na regionalnom i okružnom nivou. Ovo je vrlo vidljiv i važan potez za zemlju u Africi, za koju se često govori da ima lošu zdravstvenu uslugu i pripremljenost. Moramo dokazati da su zagovornici u krivu i, što je još važnije, biti u mogućnosti da brinemo i o našim građanima i posjetiteljima. Turističke agencije od nas traže ove informacije kao nešto što se podrazumijeva, tako da su od vitalnog značaja.

Kako bi pomogla u otklanjanju prepreke rizika prilikom posjete Tanzaniji, vlada je sada prva, svjestan sam da nudim test na COVID za posjetitelje koji odlaze s rokom od 72 sata. Ovo je izvanredno i trebalo bi omogućiti našim partnerima u turizmu kao što je EU da preispitaju svoje karantenske zahtjeve i još je jedan primjer kako destinacija mora ukloniti svaku prepreku koja nam se nalazi na putu dok se krećemo ka „normalnosti“ u turizmu i drugim ekonomskim aktivnostima.

Na terenu smo uspostavili ono što zovemo „zeleni kanal“ – koridor minimalnog rizika kretanja od dolaska do prve destinacije na Mafia Islandu. To posjetiteljima daje samopouzdanje i sigurnost da znamo šta radimo, da smo spremni i da brinemo o njima. Ovaj aranžman je usklađen sa aerodromskim propisima i prijemom putnika na međunarodnim i domaćim terminalima i našim odabranim transfer minibusima. O tome šaljemo e-poštu svim gostima koji dolaze i svakoj osobi koja se raspituje o odmoru – to je pozitivna marketinška poruka – i objavili smo je na blogu i poslali naše politike i planove svim agentima na našim listama.

I veoma smo zahvalni što Turistička zajednica Tanzanije i Ministarstvo nisu koristili poruke niti tražili certifikaciju “sigurno putovanje”. I nadamo se da neće u budućnosti. Već smo imali webinar u ovoj grupi na ovu temu tako da neću ulaziti u detalje. Prosto da kažem REALIZAM važnije od svega, uključujući i ekonomiju. Postoji mnogo zemalja sa WTTC “sigurni” certifikat, a ipak imaju značajne COVID infekcije u porastu! Da li želimo da naša država bude dio te grupe?

SAD su Tanzaniju stavile na listu "može putovati" za svoje građane, a nadamo se da će i EU, ali karantin po povratku za sada ograničava interesovanje za putovanja u inostranstvo. Također postoji zabrinutost posjetilaca da bi mogli ostati ovdje zbog ponovnog isključenja akcija aviokompanija u ponovnom rasporedu letova za Tanzaniju, kao i nestabilnih šema cijena.

Proaktivna i bliža saradnja između javnih institucija i privatnog sektora bila je odlična u bavljenju pripremama, ali ograničenja u pripitomljavanju slona u sobi su očigledna jer nemamo DMO strukturu i napori JPP-a su ovisili o ključnim pojedincima

Suočavajući se s ovom krizom, moramo je održavati stvarnom razumijevanjem pogleda na svijet, a ne samo naše domaće situacije, pratiti kako se razvija kroz analizu podataka iz UNWTO, rezultati ankete iz upitnika (svake 2 sedmice u Sjevernoj Americi i Velikoj Britaniji), vladine poruke o ograničenjima putovanja, novim skokovima izbijanja virusa i njihovom značenju, itd. To je zadatak analize i interpretacije 'metapodataka' i pronalaženje zaključaka.

Jedan od najvažnijih ishoda ove situacije su mnogo bliža radna partnerstva koja su se razvila, posebno na Zanzibaru, ali ona su ovisila o pojedincima i zahtijevala su ogromne količine vremena i energije za rad. Istaknuta je potreba za efikasnim DMO organizacijama za privatni sektor stvorenim za određene odredišne ​​zone ili lokacije. Pojavili su se spori ili neadekvatni odgovori ključnih organizacija. Ovim se u narednim mjesecima moraju pozabaviti nadležna ministarstva i turističke zajednice i industrija.

U Zanzibaru, ministar i ključni turistički utjecaji u sektoru zdravstva, infrastrukture i čarter letova radili su na uvjeravanju stranih ambasada u EU da uklone prepreke za putovanje na ostrvo i to je urodilo pravim plodom. Oprez je važan, ali i realnost, da je naša destinacija blagoslovljena vrlo laganim dodirom od COVID-19 i da su dobri SOP na snazi. Napori njihovih kolega na kopnu, zajedno sa Turističkom bordom Tanzanije i velikim turoperatorima iz zemalja izvora poput Njemačke su također u toku.

Osim za destinacije kao što je Tanzanija, udaljenije i politički manje povezane sa izvornim tržištima, postoji još subverzivniji izazov, a to je ekonomska politika. Ovo je poziv na uzbunu nacionalnim turističkim zajednicama kada odlučuju gdje da usmjere buduće marketinške i kontaktne napore - koncentrišite se na "prijateljske" i one zemlje koje su se potrudile da zajedno sa svojom destinacijom budu partneri tokom pandemije.

PERSPEKTIVE

Trenutno imamo oko 350 posetilaca u hotelima na Zanzibaru i verovatno manje na safariju u našim parkovima, a ovo je vrhunac svetski poznate migracije. Zamislite da ste sada tamo. Ovo plasiramo kao SADA JE VRIJEME ZA PUTOVANJE…. Mali obim, izuzetno mala verovatnoća zaraze, parkovi samo za sebe, lože i kampovi uz izvanrednu uslugu i brigu... Vi ste po defaultu VIO.

Ciljanje tržišta

Sada bih želio da prebacim fokus sa nacionalnog na lokalni nivo, da podijelim neke od strategija koje smo razvili i ugradili u naše diskusije sa našom publikom zvanom „marketing“.

Prije svega, imamo profil proizvoda koji se idealno uklapa u “novu normalu” s otvorenim dizajnom naših hotela i loža i kampova, plaže i safari atrakcije su na otvorenom, uključuju svježu, lokalnu neprerađenu hranu, puno sunčeve svjetlosti, svježe zrak,…… i aranžmani putovanja izbjegavaju prometna mjesta,… i tako dalje. Ovo je možda vrijeme Afrike kao “poželjne destinacije” tako da su naši staromodni načini i originalni stil obavljanja stvari mogli ponovo naći svoje mjesto. Moramo raditi na ovom konceptu s našim budućim marketingom kao u POVRATAK U PROŠLOST. Vjerujem da bi to sigurno odjeknulo.

Sada možemo identificirati moguće “poželjni partneri na putovanju” i „novi pioniri”, oni koji su voljni putovati i ona izvorna tržišta koja nemaju stroga pravila zatvaranja ili segmente koji su najmanje pogođeni blokadom. U našem slučaju to se svodi na vrlo malo prilika, ali one su ipak tu i iznenađeni smo stalnim interesovanjem i raznolikošću zemalja iz kojih dolaze naši gosti, iako je to samo curenje.

Mislim da se turizam u srednjoj cjenovnoj kategoriji (gdje smo uglavnom u Tanzaniji i Zanzibaru) dijeli na dvije grupe:-

1. „Fleksibilni“ oni koji preuzimaju rizik koji su takođe ljudi koji kasne sa rezervacijama, donose brze odluke i koji su pametni i informisani tako da razumeju metriku i rizike i mogu da iskoriste dobre ponude na mestima na kojima Želim na (ne na bilo koju povoljnu destinaciju za odmor). Ne mislim da je starost važan kriterij, ali vjerovatno će imati 25-40 godina (ne milenijalci koji su grupa za sebe, a ne putnici srednjeg ranga). Oni će također imati zračne milje i radne bonuse, itd. i to je grupa koja uključuje SAMO putnici (od kojih su mnoge žene). Mnogi bi mogli biti LGBT + što čini 20% svetskog turizma. Ova grupa će vjerovatno biti oni koji mogu raditi od kuće, tako da je karantin po povratku

nije problem. Takođe, javlja se trend u RADI SA VAŠEG ODMORSKOG DESTINACIJE kao i što želimo da iskoristimo imajući na umu ovu grupu, nudeći jeftin i dug boravak (imamo sobe posebno dizajnirane za profesionalce kojima je potreban radni sto, dobar wifi, puno međunarodnih utičnica za struju) i odlične kuhare.

2. “Planeri” koji promišljaju, pažljivo će birati i praviti planove unaprijed, ne nužno zato što su skloni riziku, već zato što imaju djecu u školi, poslove koji diktiraju praznike i žene koje također rade i, moguće, prijatelje koji mogu želim ići da koordiniram. Ovo su također višegeneracijske porodične grupe i vjerovatno će biti veoma važne nakon karantina, nakon COVID-a.

3. Mislim da su milenijalci grupa koja je dobila najveći udarac – iz mnogo razloga – i najmanje je vjerovatno da će putovati neko vrijeme uglavnom zbog načina na koji vole da putuju, studiraju, traže posao (mnogo ih nema posla) i čini se da su najviše uznemireni rizicima. Ovo možda slabi u odnosu na najnovije istraživanje milenijalaca u SAD (sredina jula).

Tu je, naravno, najvažnije pitanje raspoloživih prihoda i zadržavanja na poslovima zbog kojih će ljudi dvaput razmisliti, ali očekujem da su u izolaciji ljudi uštedjeli novac i naučili koliko MOGU uštedjeti

Poruke

Budite pozitivni

Aktivno usporedite destinaciju s alternativnim izborima putnika, kako lokalno tako i dalje, tako da potencijalni gosti mogu lakše napraviti izbor putovanja. Označite sve kvadratiće. Dostupni ste. Sve funkcionira normalno. Vrijeme je odlično. Inovirajte ne oponašajte jer je vaše mjesto, vaša destinacija jedinstvena pa izađite van, okrenite se i suočite se sa svojim hotelom i postavite sebi pitanje “Šta nudimo i kako to možemo učiniti bolje”. ali takmičite se samo sa sobom poboljšati i imati najviši nivo mikro-gostoljubivosti, a ne najduži bife ili najveći izbor viskija. Ponovo premotajte svoj pristup gostoprimstvu i vratite „gostoljubive“ u njega ako iskreno mislite da je izblijedio ili zanemaren.

Izbjegavajte negativne poruke, ma koliko suptilne

Moja neposredna reakcija na sve video zapise i pretenciozno nadmetanje među hotelskim lancima, AIRBNB-om itd. oko “dubinskog čišćenja” bila je pitanje da li su – prije COVID-19 – ovi hoteli bili prilično nemarni prema higijeni i čistoći. To je, naravno, nepravedna pomisao, ali takvi dramatični marketinški video snimci i druge poruke mogu pretjerati cijeli proces i umjesto toga povećati 'strah i prezir'. Vjerujemo da je bolje predstaviti jednostavne poruke uvjeravanja koje će mnogo bolje proći na tržištima na koja ciljamo, jer su preplavljena negativima 24 sata dnevno.

Također mislim da je greška kreirati bilo kakvu strategiju – posebno od strane nacionalnih turističkih odbora ili tijela DMO – koja implicira da ste 1. u nevolji i trebate posjetitelje da dođu što prije (svi znaju koliko turizam zavisi od turista), ili 2. normalno zarađujući takvo bogatstvo možete prepoloviti svoju cijenu i dalje preživjeti... tako da definitivno ne ove vrste kampanja. Oni putnici koji su spremni sada da prave planove za odmor najverovatnije će biti izuzetno oprezni i pronicljivi. Uostalom, svi shvataju da oba ova uslova moraju važiti za destinacije…. Nemojte pogoršavati situaciju izjavama poput „Čekamo vas…“ „Kada budete mogli ponovo putovati evo nas…“.

strategije

Hajde da izgradimo personu oko ideje „novog turizma“ (sporo, imerzivno, ljubazno, lokalno, održivo, pogodno za klimu) sa gostoprimstvom pozadi ispred i u sredini – kao u „gostoljubivom“, a ne bezličnom. Juergen ima ovu divnu platformu Rebuilding Travel i druge, imamo Afričku turističku zajednicu i UNWTO promoviranje “PLAVI TURIZAM” tako da je sva imovina dostupna. Takođe, molim vas – vi čitalac – vodite put i učinite to temom “preferirane destinacije".

Evo nekih 20 ili više koraka koje smo poduzeli ili možemo poduzeti kao država koje bih želio podijeliti s vama: ne radi se o okretanju vašeg poslovanja na nešto drugo jer je teško pretvoriti hotel u tvornicu maski za lice ili ribu jedinica za obradu. Radi se o tome da se stvari rade na mnogo višem nivou uz niske ili nikakve dodatne troškove, koristeći vrijeme i osoblje koje je nedovoljno zaposleno. Radnje uključuju one koje DMO i turistička zajednica mogu pokrenuti ili koristiti u marketingu.

1. 2020 je NIJE IZGUBLJENA GODINA Turizam se mora promijeniti. Beskonačni bifei i 30% bacanja hrane moraju prestati. Prekomjerni i nečuveni razvoji moraju biti ponovo procijenjeni u ekološkom smislu. Trebalo se pozabaviti prekomjernim turizmom. Trebali smo zaustaviti i preispitati naše poslovne modele i imidž i poboljšati upravljanje i ponudu destinacije. Postali smo jaki i aktivisti u promociji “SLOW TURIZAM” za veći užitak i istinsko iskustvo. Ako ćemo imati stvarna promjena u turističkoj industriji koja je lokalno održiva i pogodna za klimu moramo promijeniti način na koji gradimo i upravljamo našim gostoprimstvom. To nije čak ni rasprava.

2. BUDITE DOSTUPNI ako niste otvoreni za posao izgubit ćete klijente. Ovo je veoma važno za moral osoblja i angažman i održavanje vještina. Smatramo da je naša pozicija jedna od njih LOJALNOST i POUZDANOST na tržište. Bilo bi nam jeftinije da zatvorimo i otpustimo sve naše osoblje – kao što je to učinila većina naših konkurenata – ali za nas je to nezamislivo i neprihvatljivo. U ovom trenutku nastojimo da se oporavimo od naših operacija dovoljno samo za plate, ali imamo i plan spašavanja za one koji imaju teške potrebe za proširenim porodicama ili druge finansijske obaveze kao što je obrazovanje

3. Držite se toga STARI STANDARDI a ne NEW NORMAL. Vaši stari standardi su trebali biti visoki pa zašto se mijenjati? Budite lični sa an IDENTITET PERSONA SOUL za vaše odredište

4. Ovo je povezano sa poruka BIZNIS, KAO OBIČNO, Moj prvi blog i post na društvenim mrežama krajem marta sadržavao je poruku da radimo na Mafia Islandu kao Kinasi Lodge kao da se ništa nije promijenilo. ALI mi smo uspostavili sve potrebne SOP. Nismo slali poruke o “dubinskom čišćenju” ili nošenju maski za lice ili bilo kojoj nenormalnoj radnji. Objavili smo poruku da jesmo SVJESNI, PRIPREMLJENI I BRIŽNI. To nam je sada u potpunosti omogućilo i pojačalo BEZ COVID-a status, ali ne u vrijeme kada smo elaborirali ovu poruku. Ne tjeramo goste na ponovno mjerenje temperature (to će biti urađeno 4 puta prije nego što stignu do nas). Nudimo uobičajena sigurnosna sredstva za pranje ruku, sredstva za dezinfekciju, rukavice i maske, ali ne zahtijevaju njihovu upotrebu.

5. Ciljajte tržište CAN TRAVEL i NAJVEROVATNO JE PUTOVATI. Ne širite svoje poruke po cijelom internetu. Znamo da ljudi žele putovati iz svih anketa, tako da ne povećavajte njihovu zabrinutost. Ciljajte određene segmente kao što su KOJI PREUZIMAJU RIZIK i SOLO TRAVEL jer su u NAJVEROVATNIJOJ grupi. Apelujemo na njihov smisao za avanturu nazivajući ih našim NOVI PIONIRI PUTOVANJA. To uključuje novu ponudu koju sastavljamo na tržište LOCKDOWN REFUGEES koji traže dugoročniji boravak na sigurnijoj, lijepoj lokaciji koja ispunjava sve okvire 'kontra-COVID'. Posjetioci mogu ostati 3 mjeseca u Tanzaniji, a na zahtjev to mogu produžiti za još 3 mjeseca, tako da smo već spremni.

6. A SADA JE VRIJEME ZA PUTOVANJE kampanja svih u industriji, posebno DMO i tijela za marketing u turizmu. Mnogi od nas u našim industrijama ne gledaju na prilike iz perspektive potencijalnih putnika i ne shvaćaju kako je ODLIČNO vrijeme za putovanje. Što više ovo privuče pažnju, to će više ljudi putovati i iskoristiti jedinstvenu priliku.

7. Mi takođe ANALIZIRAJTE I TUMAČITE bilo kakvih upitnika (kao i pandemije i ograničenja) koji se rade na ovim tržištima kako bi se otkrili stavovi, faktori koji utiču na odluke, promjene raspoloženja i uslovi koje nameću vlade. Postoji mnogo informacija, ali mi treba do 12 sati dnevno na mreži da ih sve filtriram i shvatim. Ali to je izazov.

8. Olakšajte ga Rezervacije bez rizika bez depozita i bez naknade za otkazivanje u bilo koje vrijeme. Molimo samo da nas naši gosti informišu o tome ZAŠTO otkazuju (većina ih je odgodila) kako bismo mogli saznati je li to bio problem ili prepreka s kojom se mi na destinaciji možemo nositi ili pomoći u uklanjanju.

9. PRIJE PUTOVANJA RAZGOVORITE SA NAMA nudimo WhatsApp, live chat i uslugu trenutnog odgovora putem e-pošte kako bismo potencijalne goste obavijestili o uvjetima putovanja, situaciji na našoj destinaciji, svim nedoumicama koje mogu imati, što mogu očekivati ​​po dolasku iu našem "zelenom koridoru" do mafijaškog ostrva

10. POMOĆ Pronađite najjeftinije i pouzdane opcije putovanja za vaše klijente da stignu do vaše zemlje (Tanzanije), a zatim do vašeg konačnog odredišta; budite proaktivni u pomaganju i usmjeravanju zbog sve konfuzije i nedostatka pouzdanih informacija. To je zabrinutost koju su pokrenuli gotovo svi naši rani gosti i novi mogući. Takođe radimo sa zemaljskim osobljem domaćeg avioprevoznika ruku pod ruku kako bismo pokazali ovu zabrinutost i spremnost. Svakog gosta koji dolazi lično upoznajemo i tretiramo ih kao cijenjene VIP osobe kako bismo pružili sigurnost i ništa ne prepustili slučaju

11. PODIGNITE STANDARDE nastojimo poboljšati svaku našu ponudu gostoprimstva i hrane i pića, vinske karte, aktivnosti i izlete dodajući još detalja i iskustava. Na primjer, posjet prekrasnim šumama i plažama na Mafia Islandu prati unaprijed dogovorena posjeta seoskoj zajednici uz piknik ručak po lokalnim receptima koje pripremamo kako bi gosti stekli pravi osjećaj za NAŠE MJESTO NAŠA ZAJEDNICA NAŠE F&Bitd. što je samo po sebi promocija.

12. DODAJ JOŠ Vašim ponudama npr. nedovoljno zaposleno osoblje može batler sobe koje to ranije nisu nudile, te popratiti izlete, koji na taj način mogu biti luksuzniji, raskošniji i zabavniji. Ostalo osoblje – raskošno obučeno u nove uniforme, može dodati uslugu susreta i pozdravljanja na lokalnim aerodromima prilikom primanja gostiju. Učinite sve ličnim uz malu popunjenost, što će biti mnogo lakše. Našim gostima dajemo a NAME TAG po dolasku i zamolite ih da ga nose dva dana dok svo osoblje na prvoj liniji fronta ne sazna njihova imena i ne obrati im se lično, barmen ne zna šta preferiraju piće, a restoran zna njihov omiljeni sto.

13. INVESTIRAJ U TIM svi smo čuli za korištenje ovog vremena za usavršavanje osoblja i preduzimanje aktivnosti unutar kuće koje su možda bile zanemarene, pa čak i zaboravljene. Ovo također uključuje šta treba raditi u ovom periodu s COVID-19. Imamo stalnu obuku u sportovima na vodi, ekskurzijama i održavanju domaćinstva i, kao i uvijek, u kuhinji.

14. NE PRESTANITE ULAGATI U POSTOJEĆE OBJEKTE ako imate budžet. Naš program ulaganja u zgrade i usluge nije prestao i mi jesmo NADOGRADNJA cijelo vrijeme, čak i sada sa svim finansijskim izazovima. Ovo naravno zahtijeva nešto gotovine u banci i ogroman optimizam, ali mi to vidimo kao KONKURENTSKA PREDNOST također.

15. NE PRATITE TREND Pazite da vas ne vide da skačete na vagonima. Na primjer, odjednom je nova krilatica „održivi turizam“. Zašto ga koristiti ako se već odavno niste pretplatili na ovu filozofiju? Čini da izgledate kao da ste oportunista koji to radi samo zbog marketinga. Potencijalni putnici bi možda mogli tražiti više prirode i „održivosti“, ali da li će promjena u putničkoj zajednici trajati bit će

zanimljivo za svjedočiti. U svakom slučaju, to je od suštinskog značaja za industriju radi postati „održiviji“ iako je žurba za usvajanjem ove terminologije u destinacijskom marketingu već prošla. Kreirajte vlastite trendove i poruke i ako ste već "zeleni" istaknite to u svom marketingu na suptilan način. Ne preterujte..

16. PRAĆITE PRAVE I KORISNE KRATKE FRAZE kao što su zdrav život, otvoreni prostori, priroda, slani, svježi zrak, itd. Spojite ovo sa odredištem i pogledajte koliko polja su označili, a zatim razradite na društvenim mrežama i blog porukama koje odgovaraju govoru. Na primjer, dizajn i izgradnja našeg hotela (zasebni bungalovi, veliki dnevni boravak i blagovaonica otvorenog plana, odvojeni, široko raspoređeni dnevni bungalovi) i naše destinacijske atrakcije odgovaraju novom jeziku – more, slani zrak, priroda, svježe kemikalije -besplatna hrana – dajući nam moćan marketinški alat. Zapamtite da je gojaznost postala problem pod izolacijom i promoviranje „zdravih“ (NE više, veće, veće) bit će zanimljivo dijelu tržišta.

17. Držite ROMANTIKA I ČOVJEČNOST I OTKRIĆE PUTOVANJA na mjestu. Ovo je još jedna važna poruka koju sam dobio na jednom od naših nedavnih webinara. Na kraju krajeva, to je ono što je putovanje. Razmišljaj kao putnik. Previše smo vezani u našim svakodnevnim zadacima. Zato ne zaboravite to u svim svojim porukama, promocijama i tretmanima vaših gostiju. Ne dozvolite da se izgubi u nehumanosti SOP-a i “sigurnosnih” procedura koje su po dizajnu veoma otuđujuće i distancirajuće... turizam je spajanje i okupljanje, a gostoprimstvo je začin.

18. Takođe sada ima vremena za poboljšane i sveobuhvatnije ZAJEDNICA OUTREACH i ponovo smo otkrili našu modu u ovom aspektu koji smo zanemarivali. Ponovo smo se udružili sa našim starim prijateljima u nekim selima ispod UN SDGS i klimatski prijateljski turistički pokret kao što je SunX na Malti. Takođe smo pokrenuli podsticajni fond za ovaj posao i „vezu“ za goste da se pretplate za pomoć u pravilno planiranim aktivnostima na nivou sela. To će koristiti i gostima i lokalnoj zajednici.

19. Ovo takođe pomaže da IZLOŽITE SVE LOKALNE koje shvatamo da smo takođe zanemarili u stvarnosti i u našim porukama. Ponovo osmišljavamo naše aktivnosti i osmišljavamo nove izlete koji će mnogo više uključiti zajednice i osigurati gostima bolje, impresivnije iskustvo u „Životu na otoku“ ovdje u Mafiji. Neki od ovih radova uključuju isticanje naše pomorske istorije (preko 2000 godina iste) i arheologije, uz na primjer postojanje potopljenog lučkog grada.

20. ČAK DRŽIMO FESTIVAL TURIZMA Pod vodstvom našeg regionalnog komesara, mi u mafiji čak održavamo festival u novembru 2020. kako bismo istakli mafijaško ostrvo. Znamo da će malo međunarodnih putnika uspjeti, ali mi ćemo sve to predstaviti digitalno, pa čak i koristiti ovu aveniju za interakciju s „posjetiocima“, na primjer kao ocjenjivanje radova na likovnom konkursu.

21. VIRTUALNO sajmovi i sajmovi koji se množe poput koronavirusa, ali pogledajte prije nego što skočite naš je pristup. Na koga ciljate, zašto, koji vremenski horizont, itd. Možete potrošiti mnogo novca, ali duvate u vjetar. Održavajte svoju digitalnu prisutnost i ostanite u kontaktu s agentima i partnerima i budite na svojim kanalima društvenih medija sa svojim dobrim vijestima i normalnim aktivnostima, ali nemojte biti očajni sa svojim prodajnim budžetom.

22. Napomena za naše turističke zajednice: Pretvorite imigracione kartice i obrasce za ulazak/odlazak u ALAT ZA TURISTIČKO ISTRAŽIVANJE dodavanjem nekoliko kratkih pitanja o ključnim podacima praćenja. Jeftino, besplatno i korisno. Ovo bi takođe trebalo da imamo kao DIGITALNI ALAT na našim međunarodnim aerodromima kao prilika da gosti pošalju svoja iskustva tokom dosadnog čekanja u salonima za polaske.

 

Rebuilding.travel je komplementarna inicijativa o tome kako svijet može raditi zajedno na izgradnji nove i sigurne industrije putovanja i turizma. Registrujte se da uđete u diskusiju www.rebuilding.travel/register