Putničke aplikacije će igrati ključnu ulogu u oporavku turizma

• COVID-19 je pojačao trku za implementacijom beskontaktnih procesa, digitalnih zdravstvenih propusnica i sigurnog pohranjivanja podataka o korisnicima
• Mobilna plaćanja i online putovanja bili su u prvih pet tema spomenutih u prijavama turističkih kompanija 2020.
• Postoji unosna prilika i rastuća potreba za aplikacijom za putovanja koja može obuhvatiti sve elemente putovanja u rješenje na jednom mjestu

Želja za 'bešavnim' iskustvom putovanja će se pojačati tokom COVID-19 s putnicima koji traže platformu jednostavnu za korištenje, gdje mogu biti inspirirani i informirani o tome gdje mogu bezbedno putovati. Covid-19 povećao je trku za implementacijom beskontaktnih procesa, digitalnih zdravstvenih propusnica i sigurnog pohranjivanja podataka o korisnicima. Stoga bi kompanije trebale tražiti da preoblikuju aplikacije za putovanja kako bi efikasnije opsluživale i upravljale putnicima nakon pandemije.

Želja za beskontaktnom tehnologijom jaka je među potrošačima širom svijeta jer aplikacije koje obično koriste beskontaktno plaćanje omogućavaju potrošačima da kupuju s lakoćom. Ovo utiče na to kako turističke kompanije ciljaju svoje klijente kada je reč o rezervaciji odmora. Podaci industrijske analize pokazuju da su i mobilna plaćanja i online putovanja bili u prvih pet tema spomenutih u prijavama turističkih kompanija u 2020. Organizacije za upravljanje destinacijom (DMO) žele raditi na odgovornijem turizmu nakon pandemije kroz bolje upravljanje kapacitetima. Sva ova područja sugeriraju da su aplikacije za putovanja put naprijed u korist kupaca, kompanija i destinacija. Biti proaktivan u razvoju usluge od kraja do kraja koja uliva povjerenje u putovanja, osigurava sigurno putovanje i općenito bolje upravljanje može se pokazati vrlo unosnim i korisnim za sve uključene. 

Sada se čini vjerovatno da će neki oblik digitalnog pasoša biti potreban za sigurno putovanje nakon pandemije. Postoji unosna prilika i rastuća potreba za aplikacijom za putovanja koja može obuhvatiti sve elemente putovanja u rješenje na jednom mjestu, s omnikanalnom vezom koja pokriva sve, od pojednostavljenja zahtjeva za putovanje do transakcija. Sve što može pomoći da se poboljša korisničko iskustvo i potakne samopouzdanje putovanja sada bi trebalo biti ključni prioritet.

Sistemi beskontaktnog plaćanja su ključni. Veći broj ispitanika (55%) u nedavnom istraživanju je odabrao da će plaćati samo proizvode/usluge svojim karticama ili mobilnim telefonima, a ne gotovinom. Ista anketa je također otkrila da 60% njih ima za cilj 'početi ili nastaviti' obavljati bankarske transakcije na mreži u 'novom normalnom' nakon perioda COVID-19. Razlozi za ovo se vjerovatno odnose na opštu jednostavnost upotrebe uz zdravlje i higijenu. Međutim, sve su veće mogućnosti za integraciju aplikacija u turizmu.

Iz perspektive kompanije, aplikacije pružaju priliku za prodaju dodatnih proizvoda i mogu dovesti do većeg povrata ulaganja (ROI). S obzirom da su i mobilna plaćanja i online putovanja visoko rangirani u analitičkoj bazi podataka industrije (tema se spominje 2020.), to pokazuje da su oni ključna područja fokusa u budućnosti. Međutim, daljnji razvoj treba objaviti i pokazati prednosti besprijekornog iskustva aplikacija krajnjem korisniku. 

Osim što prikazuju zahtjeve za putovanja u vezi s COVID-19, aplikacije za putovanja također nude ogromne pogodnosti za destinacije. Aplikacija koju je osmislio DMO, na primjer, mogla bi promovirati iskustva unutar destinacije, dok bi upravljala kapacitetom na određenim atrakcijama/lokacijama. Ovdje se mogu vidjeti i pogodnosti za aerodrome, pri čemu se turisti mogu preusmjeravati na različite dijelove aerodroma zbog velikog broja ljudi, osiguravajući da se poštuju mjere socijalnog distanciranja.