InterContinental Montréal spreman je da započne 2018. godinu, godinu turizma između Kine i Kanade, sa svojim Zhou Dao programom. Uobičajeno poznat kao program “China Ready” koji je pokrenula InterContinental Hotels Group (IHG) 2015. godine, hotel u Montrealu sada personalizira iskustvo za svoje kineske goste.
Po dolasku posjetitelje će dočekati zaposleni koji su prošli dubinsku kulturnu edukaciju. Počevši od pisma dobrodošlice napisanog na mandarinskom, svaka soba će biti dobro opremljena papučama, kineskim kompletom za čaj, kuhalom za vodu i besplatnom flaširanom vodom tokom boravka kako bi se osigurala optimalna udobnost. A kako bi dodatno poboljšali nivo gostoprimstva, kineski gosti će imati poseban pristup vrhunskim televizijskim kanalima iz Kine kako bi mogli ostati u kontaktu s aktuelnim događajima kod kuće.
Takođe da bi na pravi način dočekao i komunicirao sa kineskim gostima, IHG je razvio IHG Translator. Besplatna i aktivirana glasom, ova aplikacija će olakšati razgovor sa govornicima koji ne govore mandarinski koje će sresti tokom svog boravka. Ništa nije prepušteno slučaju kako bi njihova posjeta Montrealu bila što bez stresa. InterContinental Montréal je također prvi hotel u Montrealu koji prihvata plaćanja putem WeChat Pay i Ali Pay platformi pored tradicionalnih Union Pay kartica.
Bernard Chênevert, generalni direktor InterContinental Montréal, izvještava: „IHG i InterContinental brend već imaju snažno prisustvo u Kini tako da posjeduju opsežno znanje o kineskoj klijenteli. Kao lider u ugostiteljskoj industriji, prirodno je da IHG širi ovu stručnost na međunarodnom nivou. U stvari, IHG je prva hotelska grupa koja je implementirala program kao što je Zhou Dao koji je sada u svojoj trećoj godini od početka.”
Turizam za kineske posetioce cveta širom Kanade i Montreala. Kao rezultat toga, hotel ulaže sve napore da privuče i zadovolji ovu traženu klijentelu. Hoteli će imati koristi jer se broj kineskih posjetitelja više nego udvostručio u Montrealu u posljednje 3 godine na otprilike 120,000 posjetitelja u 20171.
Za 2018. Konferencijski odbor predviđa povećanje od 15% u broju kineskih turista koji posjećuju metropolu Quebeca, što je najveći rast na svim tržištima. U narednih 5 godina, Tourisme Montréal procjenjuje da bi Kina mogla biti rangirana na drugom mjestu među off-shore tržištima za Montréal2.
Također, u posljednjih 18 mjeseci, broj direktnih letova između Montreala i Kine dramatično je porastao i očekuje se da će se nastaviti. Air China trenutno nudi polaske iz Pekinga četiri puta sedmično, a Air Canada nudi dnevne letove iz Šangaja. Kineski turizam će nastaviti da raste širom sveta, a IHG grupa ima objekte sa China Ready sertifikatom u preko 20 zemalja pod svojim banerima InterContinental, Crowne Plaza i Holiday Inn.
Yves Lalumière, predsjednik i glavni izvršni direktor Tourisme Montréala, pozdravlja napore InterContinental Montréala i nada se da će i druge ugostiteljske ustanove slijediti ovu inicijativu. „Zaista, ove akcije su usko povezane sa strategijom Tourisme Montréal na kineskom tržištu. Prilagođavanje turističke ponude u Montrealu će, bez ikakve sumnje, promovirati grad kao destinaciju za kineske posjetitelje. Što je još važnije, osigurava divnu dobrodošlicu ovom brzorastućem segmentu tržišta”, naglašava gospodin Lalumière.
O Zhou Dao programu “Kina spremna”
„Zhou Dao“ integriše kineski naziv „Zhou“ IHG-a sa kineskim filozofskim konceptom „Dao“. Izraz delikatno, ali eksplicitno prenosi pažljivu, temeljitu i pažljivu ljubaznost koja će biti ponuđena kineskim putnicima kada borave u IHG-ovim hotelima spremnim za Kinu u inostranstvu. Osoblje koje govori kineski na recepciji ili putem 24/7 telefonske podrške, prihvata China UnionPay kartice, kineski paket dobrodošlice, besplatan Wi-Fi za članove IHG® Rewards Cluba, razne kineske opcije za hranu i piće i druge pogodnosti koje zadovoljiti potrebe kineskih gostiju biće na raspolaganju u hotelima koji učestvuju u programu. IHG je također uložio velika sredstva u opremanje svog hotelskog osoblja širom svijeta obukom o kineskom bontonu, kulturi i ugostiteljstvu.
