Međunarodna asocijacija za vazdušni transport (IATA) objavila je rezultate svoje Globalne ankete putnika (GPS) za 2022. godinu, pokazujući da su putnici najveća briga za putovanja u periodu nakon krize izazvane COVID-XNUMX fokusirani na pojednostavljenje i udobnost.

“Putovanje tokom COVID-19 bilo je složeno, glomazno i dugotrajno zbog zahtjeva za putovanje koje je nametnula vlada. Nakon pandemije, putnici žele poboljšanu udobnost tokom cijelog putovanja. Digitalizacija i korištenje biometrije za ubrzanje putovanja je ključ,” rekao je Nick Careen, IATAViši potpredsjednik za operacije, sigurnost i sigurnost.

Planiranje i rezervacija

Putnici žele udobnost kada planiraju putovanje i kada biraju odakle će krenuti. Njihova preferencija je da lete sa aerodroma u blizini kuće, imaju sve opcije rezervacije i usluge dostupne na jednom mestu, plaćaju željenim načinom plaćanja i lako nadoknađuju emisije ugljenika.

Blizina aerodroma bila je glavni prioritet putnika pri odabiru odakle će letjeti (75%). To je bilo važnije od cijene karte (39%).
Putnici su bili zadovoljni što su mogli platiti svojim željenim načinom plaćanja koji je bio dostupan za 82% putnika. Pristup informacijama o planiranju i rezervaciji na jednom mjestu identificiran je kao glavni prioritet.
18% putnika je reklo da je nadoknadilo svoju emisiju ugljenika, a glavni razlog koji su naveli oni koji to nisu učinili je da nisu bili svjesni te opcije (36%).

“Današnji putnici očekuju isto online iskustvo kakvo imaju od velikih trgovaca kao što su Amazon. Maloprodaja avio-kompanija je pokretač odgovora na ove potrebe. To omogućava avio-kompanijama da predstave svoju punu ponudu putnicima. I to putniku daje kontrolu nad svojim iskustvom putovanja uz mogućnost da odabere željene opcije putovanja uz pogodne opcije plaćanja,” rekao je Muhammad Albakri, viši potpredsjednik IATA-e za usluge finansijskog poravnanja i distribucije.

Olakšavanje putovanja

Većina putnika je spremna podijeliti svoje podatke o imigraciji radi jednostavnije obrade.

37% putnika je reklo da ih je obeshrabrilo da putuju na određenu destinaciju zbog imigracionih zahtjeva. Složenost procesa je istakla kao glavni faktor odvraćanja od strane 65% putnika, 12% je navelo troškove i 8% vremena.
Tamo gdje su potrebne vize, 66% putnika želi vizu dobiti online prije putovanja, 20% radije ide u konzulat ili ambasadu, a 14% na aerodrom.
83% putnika reklo je da će podijeliti svoje podatke o imigraciji kako bi ubrzali proces dolaska na aerodrom. Iako je ovo visoko, malo je manje u odnosu na 88% zabilježenih 2021.

“Putnici su nam rekli da barijere za putovanje ostaju. Zemlje sa složenim viznim procedurama gube ekonomske koristi koje ti putnici donose. Tamo gdje su zemlje ukinule vizne zahtjeve, turizam i ekonomija putovanja su napredovala. A za zemlje koje zahtijevaju određene kategorije putnika da dobiju vize, iskorištavanje spremnosti putnika da koriste online procese i unaprijed dijele informacije bilo bi rješenje za sve dobitnike,” rekao je Careen.

Aerodromski procesi

Putnici su voljni da iskoriste prednosti tehnologije i procesa ponovnog razmišljanja kako bi poboljšali praktičnost svog aerodromskog iskustva i upravljali svojim prtljagom.

Putnici su spremni završiti elemente obrade van aerodroma. 44% putnika je označilo prijavu kao svoj najbolji izbor za obradu izvan aerodroma. Imigracione procedure bile su drugi najpopularniji “top-pick” sa 32%, a slijedi ih prtljaga. A 93% putnika je zainteresirano za poseban program za putnike od povjerenja (provjere prošlosti) kako bi se ubrzao sigurnosni pregled.
Putnike zanima više opcija za rukovanje prtljagom. 67% bi bilo zainteresovano za preuzimanje i dostavu kući, a 73% za opcije daljinske prijave. 80% putnika je reklo da bi vjerojatnije da će provjeriti torbu kada bi mogli da je prate tokom cijelog putovanja. A 50% je reklo da su koristili ili bi bili zainteresovani da koriste elektronsku oznaku torbe.
Putnici vide vrijednost u biometrijskoj identifikaciji. 75% putnika želi koristiti biometrijske podatke umjesto pasoša i bording karata. Više od trećine je već iskusilo upotrebu biometrijske identifikacije na svojim putovanjima, sa stopom zadovoljstva od 88%. Ali zaštita podataka ostaje zabrinutost za otprilike polovinu putnika.

„Putnici jasno vide tehnologiju kao ključ za poboljšanje pogodnosti aerodromskih procesa. Žele da stignu na aerodrom spremni za let, brže prođu aerodrom na oba kraja svog putovanja koristeći biometriju i znaju gde im je prtljag u svakom trenutku. Tehnologija postoji da podrži ovo idealno iskustvo. Ali potrebna nam je saradnja u cijelom lancu vrijednosti i sa vladama da bismo to ostvarili. I moramo stalno uvjeravati putnike da će podaci koji su potrebni za takvo iskustvo biti bezbedno čuvani”, rekao je Careen.

Industrija je spremna za pogon aerodromskih procesa biometrijom kroz IATA-inu inicijativu One ID. COVID-19 je pomogao vladama da shvate potencijal putnika da s njima dijele svoje informacije o putovanju direktno i prije putovanja i moć biometrijskih procesa da poboljšaju sigurnost i procese olakšavanja i efikasnije koriste oskudne resurse. Proliferacija e-kapija na aerodromima dokazuje efikasnost koja se može postići. Prioritet je podržati OneID standarde regulacijom kako bi se omogućilo njegovo korištenje za stvaranje besprekornog iskustva u svim dijelovima putovanja putnika.