IATA uspostavlja Modern Airline Retailing program

Međunarodna asocijacija za vazdušni transport (IATA) najavila je uspostavljanje programa moderne maloprodaje u avio prevozu kako bi unapredila usredsređenost na klijente i stvaranje vrednosti u avio industriji.

Transformaciju će ubrzati konzorcij naprednih aviokompanija koji će raditi zajedno IATA.

Učesnici konzorcijuma su American Airlines, Air France-KLM, british Airways, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines i Xiamen Airlines.

U današnjem okruženju, na iskustvo korisnika utiču decenijama stari standardi, procesi i tehnologija, a avioindustrija mora usvojiti moderne maloprodajne prakse koje će stvoriti dodatnu vrijednost za putnike i smanjiti muke sve složenijih zahtjeva za provjeru putničkih dokumenata.

Moderna avio maloprodaja će riješiti ovu dilemu i osloboditi mogućnosti stvaranja vrijednosti transformacijom avio distribucije u sistem “ponuda i narudžbi” koji će biti paralelan sa onim što većina drugih trgovaca koristi.

„Naš cilj je stvoriti vrijednost za putnike ispunjavajući njihove potrebe. Znamo da putnici žele besprijekorno digitalno iskustvo; i očekuju dosljednu uslugu bez obzira na to kako su kupili svoje putovanje. Sa snagom globalnog konzorcijuma vodećih avioprevoznika iza nas, u narednih nekoliko godina očekuje se ubrzana i sveobuhvatna transformacija korisničkog iskustva”, rekao je Muhammad Albakri, viši potpredsjednik IATA-e, usluge finansijskog poravnanja i distribucije. 

Prelazak na modernu avio maloprodaju 

Program moderne avio maloprodaje izgrađen je na tri stuba:

Identifikacija kupaca

• Industrijski standardi, koji se zasnivaju na standardu One ID, omogućavaju putnicima da pojednostave svoje putovanje uz unaprijed dijeljenje informacija i beskontaktni proces na aerodromu zasnovan na biometrijskom prepoznavanju. Nadalje, ovaj program će također omogućiti avio-kompanijama da ponude besprijekorno iskustvo na različitim kanalima i dodirnim tačkama i imaju veću vidljivost u prodavačima putovanja trećim stranama s kojima imaju posla.  

Maloprodaja sa ponudama

• Napredak je već uveliko u toku s više od jedne od 10 prodaja putničkih agencija koje dolaze iz novih sučelja mogućnosti distribucije (NDC); a neke aviokompanije već imaju preko 30% svojih indirektnih rezervacija koje dolaze preko NDC-a. Industrijski standardi će nastaviti da se razvijaju u oblastima personalizacije, dinamičkog određivanja cena, paketa uključujući sadržaj trećih strana kao što je intermodalni i opcije digitalnog plaćanja. Putnici će imati više izbora i vidjeti punu vrijednost ponude, bez obzira da li kupuju putem web stranice avio-kompanije ili putem turističkog agenta.

Dostava sa narudžbama

• Uz narudžbe, putnici više neće morati žonglirati između različitih referentnih brojeva i dokumenata (PNR-ovi, e-karte i razni elektronski dokumenti), posebno kada se radi o prekidima putovanja ili promjenama puta. Industrijski standardi koji podržavaju ovu tranziciju već su razvijeni kao dio projekta ONE Order. Sljedeći korak je kompletan skup industrijskih standarda koji će omogućiti aviokompanijama da revidiraju zastarjelu infrastrukturu na kojoj trenutno počiva tehnologija aviokompanija.

Putovanje uz podršku industrije

Glavni komercijalni direktor Swiss International Air Linesa i član odbora Tamur Goudarzi Pour rekao je: „Kao lideri u industriji, avioprevoznici Lufthansa grupe su vozili i pridružili se IATA Airline Retailing konzorcijumu kao osnivači. Čvrsto smo posvećeni novom programu IATA Modern Airline Retailing i vjerujemo da će konzorcij biti ključan u postizanju njegovih ciljeva, zajedno kao industrija. Ova promjena načina razmišljanja u suradnji i stvaranju sinergije je nova za našu industriju i otvorit će put prijeko potrebnom tehnološkom skoku ostavljajući za sobom naslijeđene sisteme. Stoga, avioprevoznici Lufthansa Grupe udvostručuju našu viziju prema istinski modernoj maloprodaji avio-prevoznika kako bi stvorili stvarnu vrijednost za naše klijente.”

Generalni direktor maloprodaje u avio-kompanijama American Airlinesa Neil Geurin rekao je: „Moderna maloprodaja u avio-prevoznicima pojednostavljuje korisničko iskustvo i donosi naše unaprijeđene proizvode i usluge još većem broju kupaca. Završetak prijelaza na 100% ponude i narudžbe neće biti lak zadatak. Međutim, uvjereni smo u našu sposobnost da postignemo ovaj ishod za naše klijente jer naša industrija ima dokazanu evidenciju o složenim izazovima i pružanju inovativnih rješenja. Uzbuđeni smo što radimo sa svim našim partnerima, bilo da se radi o globalnoj distributivnoj kompaniji, maloprodaji putovanja ili korporativnom klijentu, kako bismo iskoristili snagu inovativne tehnologije kako bismo omogućili bolje iskustvo za naše klijente.”

Viši potpredsjednik Oman Air-a – prihod, maloprodaja i teret Umesh Chhiber rekao je: „Oduševljeni smo što smo dio puta transformacije prema modernoj maloprodaji, konzorcij će angažovati ne samo aviokompanije već i tehnološke partnere koji dijele istu viziju. Oman Air čvrsto vjeruje da bi 100% ponude i narudžbe zajedno s JEDNOM narudžbom koristile cijeloj turističkoj industriji modernizacijom naslijeđenih procesa.”

Viši direktor za distribuciju i plaćanja u Air Canada-u i predsjedavajući Savjetodavnog vijeća za distribuciju IATA Keith Wallis rekao je: “NDC je stvorio ogromnu priliku za aviokompanije da razvijaju svoje proizvode i usluge tako da budu više usmjereni na kupce. Uz podršku iz cijelog lanca vrijednosti, avio kompanije sada mogu poduzeti sljedeće korake ka tome da postanu istinski moderni trgovci na malo, usredotočeni na korisničko iskustvo.

“Aviokompanije sada mogu kreirati nove uvjerljive ponude usmjerene na kupce. Koristeći Narudžbe, možemo pojednostaviti cjelokupno iskustvo kupovine i putovanja. Kao industrija, ovo je rijetka i jedinstvena prilika da napravimo korak evolucije u načinu poslovanja“, rekao je Wallis.

“Kupovina putovanja avionom putem interneta trebala bi biti jednostavna kao što bi kupci očekivali. A kada je potrebno napraviti promjenu, bilo zato što su se planovi putovanja promijenili ili je došlo do poremećaja, i to bi na kraju trebalo biti besprijekorno. Osim toga, u svijetu ponuda i narudžbi, avio kompanije više neće morati da se oslanjaju na prilagođene sisteme izgrađene oko naslijeđenih standarda i procesa koji su jedinstveni za zračna putovanja, ohrabrujući nove konkurente da uđu na tržište“, rekao je Albakri.

IATA podržava ovu transformaciju tako što olakšava razvoj industrijskih standarda i osigurava da su ovi standardi, vodiči za implementaciju i druge potrebne mogućnosti lako dostupni svima. IATA takođe nastavlja da se angažuje sa svim zainteresovanim stranama u lancu vrednosti kako bi osigurala identifikaciju tehničkih bolnih tačaka i predložila industrijske pristupe tamo gde je to moguće.